Paraguay está logrando posicionarse cada vez con mayor relevancia en el sector de BPO, más aún con la exportación de dicho servicio. El Secretario General de la Ales, Javier Peña Capobianco, remarcó que esto debe ser apuntalado a nivel país, para lograr una consolidación total del mencionado sector en diferentes niveles.

Para Peña Capobianco resulta difícil medir al sector del BPO en Latinoamérica, pero analizando lo que refiere a la exportación de servicios, los principales referentes de la región son Brasil, Argentina, Uruguay, Chile, Colombia y Costa Rica. En el caso de Paraguay, se están potenciando los esfuerzos para ubicarse con una mejor posición.

"Se busca apuntalar y promocionar al sector, lo cual es clave. Paraguay tiene una posición de crecimiento muy importante en lo que refiere al BPO. En definitiva, el sector ya no tiene que ver solo con la venta telefónica y dentro de eso, una de las principales tendencias es cómo interactúa la inteligencia artificial", expresó el experto.

La mencionada herramienta constituye un elemento clave porque ha permitido aumentar la productividad, así como la cobertura de clientes. Una mayor utilización de dicho recurso tecnológico no necesariamente se relaciona con una pérdida del capital humano, más aún teniendo en cuenta que, a decir del profesional, indicadores referentes al nivel de satisfacción de los clientes exponen cómo se sigue valorando más la atención por recursos humanos.

Por ello, con servicios tercerizados basados aún más en las herramientas tecnológicas, el capital humano se terminará sofisticando, con relación al tipo de actividad a ser prestado. Esto, a su vez, podrá contribuir a la generación de más fuentes de trabajo, a través de la exportación de diferentes servicios, pero el potencial debe ser acompañado por una mayor capacitación.

Más capacitación

Capobianco manifestó que un factor clave dentro del sector de BPO es que Paraguay pueda desarrollar programas específicos para la generación de una mayor capacitación de su capital humano. Esto ya se ha comenzado a llevar a cabo en conjunto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), generando prácticas de estímulo para que las empresas puedan impulsar recursos humanos adaptados a diferentes necesidades.

"En cuanto a los perfiles de las personas que se desempeñan en el sector, el conocimiento del idioma inglés y el portugués representan elementos centrales debido a las posibilidades de Paraguay, por sus vínculos con Brasil. En cuanto a los segmentos, el sector que está muy presente es el de tecnologías de la información, así como el de procesos de negocios y el de contabilidad y finanzas", señaló.

Sin embargo, para apuntar a niveles más significativos, el Secretario General de Ales remarcó que Paraguay debe identificar los desafíos más inmediatos y trabajar sobre ellos. A partir de allí, se debe diseñar una hoja de ruta para entender cómo promocionar al sector de BPO, con la generación de un ecosistema que reúna las herramientas suficientes como factores diferenciadores, habilitantes y de soporte.