Durante el One Shot del Panorama 2025 Summit de Forbes Paraguay, Lilian Villalba, Gerente de Desarrollo de Negocios e Innovación de Banco GNB, sostuvo que es un desafío constante para la banca actual la competencia existente en el mercado actual. Indicó que siempre hay que seguir buscando la eficiencia y facilidad, con avance digital y tecnológico, generando beneficios importantes para los clientes.
Señaló que además de avanzar en productos tradiciones que hoy en día ya se pueden comercializar en la banca digital, desde GNB siguen dando pasos importantes en la digitalización pero con seguridad, el condimento fundamental para los clientes, que se trabaja tanto a nivel local , como también en la banca matriz.
"Hoy tenemos una una banca digital, tanto web y para empresas, muy robusta y muy valorada por todas las empresas, hemos sido ya catalogados como socios estratégicos, es decir, hoy tenemos clientes y empresas que se conectan directamente a nuestro sistema", dijo.
Mencionó que a través de eso, se autogestionan lo que es muy valorado para el cliente dado que reduce costos, pueden tener mucho más control y, por supuesto, tener el acceso directo a todo lo que significan sus movimientos transaccionales desde lo más básico, como lo tener información de extractos, transacciones, comercio exterior, pago de proveedores, salarios, entre otros.
La Gerente mencionó que todo esto está acompañado de una fuerte inversión en seguridad tanto en la aplicación o banca digital o a través de la página web. En ese sentido, aseguró que todos los jugadores del mercado están corriendo la misma carrera, sin embargo, para ella la diferenciación está en brindar seguridad y cercanía con los productos adecuados para cada segmento.
La personalización
Para Villalba, un gran desafío también sigue siendo el contacto humano, que está más vigente que nunca a pesar del nivel de digitalización. Explicó que no pierden de vista el acercamiento con el cliente, de acuerdo al nivel de exigencia que requiera la negociación.
En ese sentido, dijo que el 70% del crédito del consumo ya se realiza a través de la banca digital, no obstante, aseguró que todo lo demás tratan de que sea llegando al cliente, situación que se observa generalmente en la banca premium.
"Hablar de una banca premium a nivel local hoy no significa solamente para nosotros esa atención personalizada, sino tener productos adecuados para el cliente en los diferentes momentos de su vida. A nivel familiar o a nivel de proyecto, o también ya para aquellos que ya están para disfrutar la vida", añadió.
Para ella, el equilibrio entre el avance digital y el seguir estando cerca del cliente con productos que realmente se adecuen y no solamente productos, sino esa solución al problema o la situación del momento, esa va a ser la diferencia.
Cierre del 2024 y lo que trae el 2025
La Gerente mencionó que el 2024 fue bastante desafiante dado que se tuvo un mercado súper movido y cambiante. Comentó que todos los bancos compiten por dar lo mejor, por lo que cree que para ellos, como Banco GNB, se destacan por estar siempre cerca del cliente.
"Seguiremos trabajando en este 2025 para dar soluciones digitales, pero con la calidez de la persona. Entonces este 2024, nos deja muchos muchos aprendizajes, es como que nos atropelló el 2024 sin hacer todo lo que queríamos hacer, pero la base está. Tenemos los equipos trabajando", agregó.
Aseguró que están pensando en una estrategia que apunte fuertemente a seguir avanzando en todo lo que son las soluciones digitales para personas y la banca empresa también, de manera a tener una mayor amplitud de aliados que significan siempre mayores y mejores oportunidades para los clientes.