En un mercado donde la innovación avanza más rápido que la regulación, La Consolidada ejecuta un cambio que combina ambición tecnológica con prudencia estratégica. El proyecto de inteligencia artificial (IA), liderado por Milder González, busca acelerar procesos y mejorar la experiencia del cliente, pero sin perder de vista un principio rector: la velocidad nunca puede estar por encima del servicio.
"Para la compañía la innovación rápida es importante, pero hacerlo bien es aún más esencial", resume González, recordando que la IA "aún se encuentra madurando" y que tomarse el tiempo para "probar, ajustar y validar cada proceso" fue clave para que el proyecto despegara sin riesgos.
El músculo tecnológico de La Consolidada permitió avanzar con seguridad. González destaca que el equipo de TI es "bastante sólido, con mucha experiencia", y que contar con un sistema propio facilitó "una implementación más ágil, más ordenada y más segura". El conocimiento interno fue la base, pero el proyecto escaló al sumar especialistas externos. "Empezamos a construir la IA con el equipo interno... y agregamos aliados externos que nos permitieron especializarnos más y avanzar con mayor velocidad". El resultado fue un modelo híbrido que asegura control y especialización sin perder gobernanza tecnológica.
De las primeras pruebas al cambio cultural interno
La etapa inicial se centró en finanzas, donde tareas que antes exigían horas —como la carga de facturas o la indexación documental— hoy se completan "en segundos". Tras validarlo, la empresa extendió la IA a las áreas Comercial, Técnico, Siniestros y Asistencia, midiendo rigurosamente tiempos y ordenamiento de la información para anticipar el impacto en los clientes. El test piloto confirmó el potencial: "el impacto fue positivo", recuerda González.
Pero el mayor desafío no estuvo en los algoritmos, sino en las personas. "El mayor desafío fue lo cultural", admite. La clave fue demostrar que la IA "llega para ayudar y no para reemplazar". Una vez superado el temor inicial, los equipos se apropiaron del proyecto: "Los colaboradores se sienten parte... hacen aportes y esto hace que el proyecto despegue".
La supervisión humana como regla
El avance tecnológico no desplazó el criterio técnico. La Consolidada definió que la automatización se aplicaría únicamente a tareas repetitivas y de baja complejidad, preservando el juicio humano en los puntos críticos del negocio.
En siniestros, por ejemplo, la IA se ocupa de recolectar y ordenar la información, pero "finalmente es el operador el que toma la decisión final". Algo similar ocurre en evaluación de riesgos, donde la herramienta organiza el expediente, pero "la decisión final es del área técnica". Ese equilibrio entre eficiencia y criterio profesional, explica González, es lo que garantiza un servicio "confiable y rápido".
Seguridad y ordenamiento: las bases para escalar la IA
En medio de un debate global sobre privacidad y uso responsable de datos, González es categórico: "La seguridad de los datos de nuestros clientes es la prioridad absoluta". Por eso, la IA está integrada directamente al sistema propio de la compañía, posibilitando controles estrictos y validación de identidad antes de entregar cualquier información sensible.
A esto se suman contratos con cláusulas de exclusividad y confidencialidad con proveedores tecnológicos, lo que garantiza que la información permanezca "bajo nuestro control".
El proceso también obligó a un ordenamiento interno. "Antes de automatizar, hay que relevar los procesos... estandarizar cómo se viene trabajando", subraya. El trabajo previo permitió identificar cuellos de botella, clarificar responsabilidades y asegurar que la tecnología se apoye en procesos sólidos.
Hacia un ciclo de venta 100% digital
La digitalización del sector asegurador avanza a paso firme. González anticipa un cambio que puede dar un nuevo sentido a la experiencia del usuario: "En muy poco tiempo, todo el ciclo de venta —cotización, firma de propuesta y emisión de póliza— podrá hacerse en un solo flujo".
Los indicadores internos ya confirman el impacto. En finanzas, la reducción de tiempos es contundente y los procesos repetitivos prácticamente desaparecieron. La adopción cultural también evolucionó rápido. La presentación del proyecto a todas las áreas ayudó a derribar dudas y a alinear a los equipos. "Pudimos mostrarles beneficios concretos", afirma.
La Consolidada avanza hacia una IA responsable, útil y controlada, con una estrategia que privilegia orden, seguridad y criterio técnico. Un movimiento que no sólo reconfigura la compañía, sino que anticipa el próximo ciclo del mercado asegurador paraguayo.