Infocenter cierra el año reafirmándose como uno de los actores estratégicos del ecosistema tecnológico paraguayo. En un ámbito donde las empresas buscan modernizar procesos y prepararse para una economía más competitiva, la compañía se establece como un socio esencial para la adopción de SAP y para la integración de nuevas capacidades digitales. 

Desde ese punto de partida, el Director Ejecutivo Santiago de Zavalía y la Directora de Proyectos Dayanette Fernández delinearon la estrategia, la estructura operativa y la visión que guía a la organización en su expansión dentro del mercado local.

De Zavalía lo explicó con precisión desde el inicio: "somos canal de SAP, el sistema de gestión empresarial número uno del mundo". Ese rol implica más que implementar tecnología; significa trasladar al mercado paraguayo las mejores prácticas probadas en miles de empresas alrededor del mundo. 

Para Infocenter, la meta es ayudar a que las compañías paraguayas escalen mediante procesos más eficientes, datos más confiables y modelos de gestión que acompañen el crecimiento del país. Como sintetizó De Zavalía, su misión es "potenciar a las empresas que están creando el futuro de Paraguay".

Una estructura operativa orientada a la ejecución y a las personas

Por su lado, Fernández explicó que Infocenter opera con una estructura diseñada para que los proyectos avancen con rigor, claridad y enfoque. La dirección estratégica está a cargo del comité de directores, que participa activamente en cada proyecto. La capa táctica, compuesta por la gerencia de programas, la oficina de proyectos y el área de aseguramiento de calidad, traduce esa visión en planes concretos y supervisa su cumplimiento. Y en el nivel operativo, un equipo de consultores especializados trabaja en tecnología, procesos de negocio y analítica.

Fernández destacó que el equipo está conformado por profesionales paraguayos que se complementan con expertos internacionales, quienes aportan experiencia acumulada en implementaciones globales. Sin embargo, subrayó que el verdadero diferencial de Infocenter no está solo en la capacidad técnica, sino en su enfoque sobre las personas. 

La empresa transformó la antigua "gestión del cambio" en un modelo más moderno: Gestión de la Adopción, una práctica que entiende que la tecnología puede estar resuelta, pero el éxito depende del nivel de apertura de los equipos que la utilizarán.

"Los proyectos de tecnología tienen dos componentes: la tecnología, que SAP ya resuelve, y las personas", explicó. Infocenter mide la percepción del cliente en cada etapa del proyecto y durante todo su ciclo operativo, con el objetivo de ajustar procesos, anticipar resistencias y mantener un estándar de servicio que permita mejoras continuas.

La propuesta de valor

El posicionamiento de Infocenter se refleja en la diversidad de industrias que atiende. Hoy sus operaciones abarcan servicios, industria, farmacéutica, importadoras, distribuidoras, agronegocios y automotrices, una cobertura que responde al movimiento natural de la economía paraguaya. 

De Zavalía señaló que SAP, por su versatilidad y robustez, es capaz de atender modelos de negocio muy diferentes, y que Infocenter ha sabido enfocarse en los sectores con mayor crecimiento y dinamismo.

Fernández profundizó en la propuesta de valor que distingue a Infocenter. La compañía inicia cada proyecto entendiendo de cerca el negocio del cliente y traduciendo esas necesidades en soluciones concretas dentro del ecosistema SAP. 

A su vez, la gestión de la adopción cumple un rol fundamental para evitar que los clientes intenten replicar procesos internos que, aunque familiares, suelen conducir a mayores costos y desviaciones respecto de las mejores prácticas.

Enfatizó Fernández que Infocenter acompaña a los clientes después de la implementación, ayudándolos a aprovechar todo el potencial de la solución y a escalar en función de sus metas. "Es una inversión, no un costo, y el verdadero valor se materializa en la operación", afirmó.

Implementaciones más ágiles, IA nativa y actualización constante

La visión de Infocenter hacia la próxima década está completamente alineada con la estrategia global de SAP: velocidad, innovación y un uso inteligente de la inteligencia artificial. De Zavalía explicó que los nuevos modelos de implementación permiten avanzar más rápido y obtener "victorias tempranas", un factor clave para que las empresas perciban resultados desde etapas iniciales.

También destacó que SAP realiza dos actualizaciones anuales y que la nueva metodología permite que los clientes se mantengan cerca de la última versión de la plataforma, sin los procesos largos y complejos que históricamente caracterizaban a los ERP. La analogía se entiende rápido: como ocurre con WhatsApp o las apps del día a día, la innovación llega de forma continua, sin interrupciones operativas.

El punto más relevante es la llegada de inteligencia artificial (IA) embebida en la plataforma. De Zavalía resaltó la diferencia clave entre esta IA y las herramientas más conocidas del mercado: "la IA de SAP te permite explotar tus propios datos, con sentido y contexto de negocio". Esa capacidad transforma la toma de decisiones, acelera procesos y abre la puerta a modelos de operación más sofisticados.

Para Infocenter, el mensaje a las empresas paraguayas es que la tecnología y la IA deben verse como un habilitador para cumplir los objetivos de crecimiento hacia 2030.

Talento escaso y automatización inteligente: la nueva ecuación del mercado

No obstante, el ritmo de crecimiento económico en Paraguay expone un desafío creciente para todas las empresas: la escasez de talento especializado. Fernández explicó que ese déficit afecta tanto a los equipos internos de Infocenter como a los clientes que implementan SAP. 

Para enfrentar la situación, la compañía está introduciendo elementos de automatización y tecnologías basadas en IA en los procesos repetitivos de los proyectos, lo que permite que sus consultores se concentren en tareas críticas y de alto valor.

Desde la perspectiva del cliente, Infocenter busca minimizar la carga operativa durante los proyectos mediante modelos estándar y procesos más automatizados. La herramienta clave en este camino es Joule, el agente de inteligencia artificial nativo de SAP.

Joule actúa como un asistente que aprende del negocio propio del cliente, genera reportes e insights, automatiza tareas operativas y conserva conocimiento crítico que muchas veces se pierde con la rotación de personal. "La IA aprende los datos del cliente bajo un marco de ciberseguridad, no trabaja con datos abiertos", explicó Fernández, remarcando el valor estratégico de ese enfoque.

En definitiva, Infocenter cierra el año como un socio esencial para el crecimiento tecnológico de Paraguay. Su combinación de experiencia, estructura, enfoque humano y apuesta por la inteligencia artificial permite anticipar un rol aún más central en la modernización empresarial del país.