El sector asegurador paraguayo está entrando en una etapa decisiva. La convergencia entre digitalización, nuevos riesgos, mayor competencia y presión regulatoria está obligando a las compañías a revisar sus modelos de negocio, profesionalizarse y educar a un consumidor que aún no percibe plenamente la importancia de protegerse. Esa fue la conclusión transversal del Forbes Insurance Summit 2025, donde referentes del mercado coincidieron en que la industria está ante una oportunidad histórica de crecimiento, pero también frente a desafíos estructurales que requieren visión, inversión y liderazgo.

El Presidente de Seguridad Seguros, Manuel Fronciani, abrió el encuentro recordando que la protección financiera no puede seguir siendo percibida como un lujo. Planteó que el seguro "no es solamente para la gente pudiente, sino una necesidad para todos", especialmente en áreas sensibles como salud, donde un gasto médico imprevisto puede convertirse en una deuda difícil de cubrir con ingresos regulares. En este terreno, defendió una apuesta por la eficiencia, enfatizando que "la competencia exige eficiencia, y esto hace al mercado mucho más competitivo".

Para lograrlo, sostuvo, es indispensable incorporar conocimiento y tecnología, porque "el mundo cambia y tenemos que evolucionar con él". Sin embargo, aclaró que esa evolución no depende únicamente de sistemas, sino de talento: "lo que vale es el equipo humano, los profesionales", dijo, señalando que los desequilibrios comienzan cuando las personas no se adaptan a las necesidades de la empresa. Fronciani insistió en que ninguna compañía funciona en torno a un solo líder, sino a un grupo cohesionado que permita avanzar hacia "un crecimiento sostenible, mejorando la efectividad y la eficiencia" y entendiendo cómo se transformará el mercado en los próximos años.

Pese a todo, observó que el cliente paraguayo "todavía no ve el valor de estar asegurado", un diagnóstico que marcó buena parte de las discusiones posteriores.

Digitalización, confianza y la urgencia de educar al consumidor

El segundo panel estuvo marcado por el contraste entre la transformación tecnológica y la cultura del asegurado. El Director Comercial de MAPFRE, Carlos Agnesina, explicó que la compañía ya tiene una digitalización avanzada, pero que ese trabajo no puede desconectarse de la confianza. Señaló que, en su esencia, "el diferenciador es crear confianza con el cliente", algo especialmente importante en un país donde muchas personas priorizan cubrir un daño menor antes que proteger su vida. Agnesina recordó que al consumidor "le preocupa el rayón en su auto, pero no su vida", y que el desafío del sector es ayudarlo a entender que "consumir un seguro es invertir en protección".

Reconoció que la competencia se intensificará, aunque valoró este escenario porque "es sana y buena para la innovación". Su visión coincidió con la del CEO de Seguros La Rural, Alberto Van Humbeeck, quien remarcó que la inteligencia artificial está marcando nuevas formas de operar y comprender al cliente. Para él, el camino pasa por fortalecer la red comercial: la compañía quiere "fidelizar su canal de intermediación" y convertir al mediador en "embajador de confianza".

Van Humbeeck resaltó un dato preocupante: solo el 20% de los vehículos del país están asegurados. En este contexto, consideró que el seguro obligatorio para automóviles será un punto de inflexión, porque puede convertirse en "el catalizador para la culturización del seguro en Paraguay".

Datos que muestran brechas y oportunidades

El aporte analítico llegó de la mano de Iván Ojeda, Socio Gerente de Captura Consulting. Sus datos confirmaron que el mercado tiene potencial, pero también profundas desigualdades. Explicó que en los "conos urbanos, especialmente en Asunción, el poder adquisitivo es mayor", lo que genera un consumo más dinámico de productos aseguradores.

Los automóviles siguen siendo el motor del sector y concentran más del 40% del total del mercado, lo que evidencia la necesidad de diversificar. Pero el dato más revelador estuvo en el área de salud: Ojeda mostró que los gastos médicos imprevistos representan el tercer motivo para contraer una deuda no planificada e imposible de cubrir con ingresos regulares, un tipo de obligación que definió como "deuda tóxica". La estadística refuerza la percepción de que la salud podría convertirse en la puerta de entrada más efectiva para ampliar la penetración de seguros.

Un regulador que empuja la modernización

La Superintendenta de Seguros, Adriana Jazmin Bernal Lugo, entregó una visión clara de hacia dónde apunta la regulación. Confirmó que Paraguay migrará "de un sistema de cumplimiento a un sistema de riesgos", un cambio alineado con estándares internacionales y destinado a promover un crecimiento sano del mercado. Explicó que no hay intención de cerrar puertas, porque "la tecnología avanza rápidamente" y la regulación debe acompañar ese proceso.

Bernal Lugo ofreció cifras que reflejan la magnitud del desafío: la penetración de seguros en Paraguay es una de las más bajas de la región, el 97% de las MIPYMES registradas no tiene ningún tipo de seguro y están entrando al mercado productos innovadores que exigirán que las compañías sean "más conscientes de los riesgos que van a tomar".

IA, talento y la transición cultural del sector

El impacto de la inteligencia artificial fue uno de los temas centrales del Summit. Milder González, Líder de Proyecto de IA en La Consolidada, advirtió que se trata de una tecnología "que todavía está madurando" y que su implementación debe tener un ritmo coherente, porque "la velocidad no puede estar por encima del conocimiento". Celebró que procesos que antes tardaban horas hoy se resuelven en segundos, pero subrayó que "el mayor desafío es cultural, no tecnológico", ya que la IA no llega para reemplazar, sino para apoyar. Su conclusión fue directa: el mercado asegurador paraguayo "va hacia un modelo digitalizado".

El evento cerró con la reflexión de Teresa Guillén, Gerente General de Banca Seguros de GNB Paraguay, quien recordó que, pese al avance tecnológico, "el talento humano es clave" y que debe potenciarse mediante una mayor sinergia entre la banca y el sector asegurador.

El futuro se construye ahora

El Forbes Insurance Summit 2025 dejó una certeza: si Paraguay logra combinar tecnología, educación financiera, regulación moderna y desarrollo de talento, el seguro puede convertirse en una herramienta transformadora para las familias, las empresas y la economía. La industria tiene oportunidades históricas, pero debe convertirlas en resultados.