En el marco del primer Connect Summit: Servicios y Tercerización, organizado por Forbes Paraguay, se buscó dar a conocer los principales números del sector de Contact Center, uno de los más conocidos del rubro. Roger López, Founder de Captura Consulting señaló así que entre los resultados se destaca cómo el servicio representa una de las principales fuentes de ingreso para las familias.

"El impacto del Contact Center ha sido positivo, ha permitido principalmente formar habilidades nuevas y mantener familias. El 72% considera que el impacto ha sido positivo y solamente 1% considera que trabajar en estas posiciones ha sido negativo; además, más del 80% de los operarios piensan continuar en el sector", resaltó.

López indicó que los estudios responden a un sondeo realizado con 110 operadores de Contact Center para determinar sus características, la composición de su hogar, la generación de ingresos y el impacto que la actividad ha tenido en la vida de cada uno de los trabajadores. La encuesta se centró en Asunción y Gran Asunción.

En cuanto a las personas que se dedican como operadoras del Call Center o Contact Center, la mayoría tienen entre 30 y 35 años, a lo cual se sumaría otro dato crucial: la mayor parte de los operadores son de género femenino, totalizando un 65% de representatividad en el mencionado rubro.

Capacidades

Desde Captura Consulting también expusieron el grado de instrucción que poseen los colaboradores de Contact Center, puntualizando que se trata, en su mayoría, de personas con licenciatura, maestría, posgrado o con nivelaciones técnicas, cursos complementarios y especializaciones.

"Un tercio de los encuestados declaró que son el principal sostén del hogar. Sobre el impacto social que puede tener el universo del BPO, definitivamente lo principal que podríamos destacar no se relaciona con el sector como el primer empleo, sino con rubro como fuente de trabajo para la madre soltera", indicó, destacando el rostro femenino del Contact Center.

Analizando los ingresos en un hogar nuclear, se destacan dos aportantes, pero López remarcó que, de acuerdo a la encuesta, quien trabaja en el Call Center es el principal aportante. Las personas del rubro generan más ganancia y sus hogares están compuestos por un ingreso alrededor de los G 5.000.000 mensuales.

Las 110 personas encuestadas trabajan en Contact Center aproximadamente hace 3 años y, en promedio, han tenido dos empleos previos. Su desempeño actual les da cierta estabilidad desde el punto de vista del tiempo; además, para el 75% este es su segundo trabajo, mientras que para el 25% el Call Center es su primer trabajo.

"A esto debemos sumarle dos conclusiones importantes: para un cuarto de las personas, este es el primer trabajo y para un tercio, se trata de un trabajo para mantener a un hijo siendo una madre soltera. En cuanto a los niveles de preferencias en el sector, un 20% declaró que le interesa la flexibilidad del sector, un 13% destaca el ambiente joven, mientras que un 10% resalta los ingresos estables y un 10% las capacitaciones ofrecidas y la posibilidad de incrementar sus ingresos con comisiones", remarcó López.

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