Los servicios se posicionan como un sector clave para la economía del país, mostrando dinamismo incluso en situaciones coyunturales que afectan a otros rubros. El sector de Contact Center & BPO es uno de ellos y demostró el gran aporte que puede tener, generando empleos y exportando calidad a varios países del mundo.

Héctor Acevedo, Director de la Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO, señaló que sólo las empresas socias del gremio están generando 10.000 puestos laborales. "A través de este sector estamos tratando de conectar Paraguay al mundo", dijo.

Indicó que las aspiraciones son grandes desde el gremio, que cumple 10 años, y buscan ir más allá de los Contact Centers para mostrar al público en general cómo la tercerización de los servicios puede ser un motor del desarrollo nacional.

En ese sentido, dijo que existe una variedad inmensa de servicios que se pueden brindar desde Paraguay al mundo, y existen empresas especializadas en eso, ya sea con centros de servicios desde nuestro país a los demás, como también el servicio de intérpretes que dan servicios de traducción.

"Es una industria que absorbe gente joven, primer empleo, y queremos mostrar un poco cómo desde esta industria también se puede generar un plan de carrera e incluso que puedan insertarse en otras industrias, porque abarca áreas transversales a prácticamente todos los sectores", añadió.

Acevedo mencionó que el sector también representa una gran oportunidad para que los talentos paraguayos puedan internacionalizar sus servicios y, desde ese punto de vista, añadió que las empresas están trabajando fuertemente con el sector público en capacitaciones.

Teniendo en cuenta eso, dijo que todas las empresas ya están contando con sus centros de capacitación, de manera a poder brindar un servicio acorde al esquema internacional.

Motor de la industria son las personas

La Cámara de Contact Center & BPO cumple ya 10 años, por lo cual es importante mencionar que se logró un gran desarrollo en este tiempo. En ese sentido, Acevedo mencionó que todo lo que se logró hasta ahora fue a través del talento paraguayo, por lo que considera que el motor de la industria son las personas.

No obstante, dijo que el gran desafío es poder contar con el volumen de talento que requiere la industria, por lo cual las empresas están trabajando con el Ministerio de Trabajo, el Ministerio de Industria y el de Educación para lograr el mayor alcance posible.

A través de los servicios que ofrecen, el director indicó que buscan, en primera instancia, poder llegar a todos los países del Mercosur para luego mirar más allá y empezar a exportar servicios fuera del continente.

"Hay experiencia de todo el mundo. Hay empresas con clientes en Rusia, en Estados Unidos, en Centroamérica, Europa también. Pero hay una oportunidad muy grande acá, a nivel regional, de que Paraguay también, así como en otros servicios o como se lo está mirando a la logística, puede hacer también un hub de servicios para la región", añadió.