Claudio Laterza, Gerente General de Banco Basa indicó, desde su experiencia, que un área técnica exige conocimiento y visión estratégica, y para lograr un equilibrio entre ambos es fundamental contratar a las personas adecuadas y darles libertad para hacer su trabajo. 

Explicó que, a su criterio, el error más frecuente en el liderazgo es contratar expertos y luego decirles exactamente qué hacer, afectando, de cierta manera, el desenvolvimiento. 

"Un buen líder debe confiar en su equipo, escuchar y acompañar, más que dirigir cada detalle", sostuvo Laterza, quien participará de la segunda edición del Forbes CEO Summit. 

Este será uno de los temas que abordará el alto ejecutivo, desde un sector donde rige el tecnicismo pero debe promoverse mediante una estrategia cálida para llegar al éxito teniendo en cuenta el gran impacto que tiene en lo social. 

En este sector, donde es importante avanzar con innovación y tecnología, mencionó que hay que construir una cultura que fomente el aprendizaje continuo, erradicando el miedo. 

Considera que nada paraliza más que el temor a equivocarse, por lo cual si se busca tener una cultura innovadora, se debe aceptar que el error forma parte del proceso. 

"Cuando las personas sienten que sus errores serán castigados, se mantienen dentro de lo conocido, y ahí es donde la innovación desaparece. También es fundamental que todos los colaboradores sientan que sus ideas son escuchadas, sin importar su nivel jerárquico", acotó. 

En cuanto al aprendizaje continuo, sostuvo que es un valor personal, dado que la empresa puede ofrecer herramientas, pero la curiosidad y el deseo de mejorar deben venir de cada individuo. "Es responsabilidad de cada uno mantenerse vigente y competitivo", acotó. 

Desafios para el sector financiero

Laterza mencionó que, a corto plazo, el sector en generar enfrantará las consecuencias de la coyuntura de liquidez vivida en 2025, que obligó a incrementar los costos de fondeo, con el consecuente aumento en el costo de los préstamos. 

Este encarecimiento de las tasas de interés, afirmó, impactará especialmente en el sector de las pymes, frenando temporalmente su dinamismo y su capacidad de inversión, hasta que los costos se normalicen.

Por otro lado, aseguró que, con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, todo el país y el sector se ubican en un punto de inflexión respecto a lo que se entiende por innovación tecnológica. 

"Durante años, el sector financiero —como muchos otros— se embarcó en una carrera por digitalizarse, muchas veces por tendencia o presión competitiva. El error común fue creer que la tecnología debía reemplazar al trato humano, cuando en realidad debía complementarlo", agregó. 

No obstante, afirmó que hoy se entiende que no existe sustituto para la empatía y la confianza, dado que por más avances en digitalización o inteligencia artificial, el factor humano seguirá siendo esencial mientras la confianza continúe siendo el principal valor de una entidad financiera.

Crecimiento e inclusión

El alto ejecutivo sostuvo que el crecimiento inclusivo forma parte de la responsabilidad social del sistema financiero, pero opinó que no se debe olvidar que el primer compromiso de una entidad es con sus ahorristas. 

Indicó que los bancos pueden ser una herramienta poderosa para impulsar inclusión y desarrollo, pero agregó que las iniciativas deben partir del sector público, como ya ocurre con instituciones como la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD), que canaliza recursos hacia sectores productivos con gran impacto social.

Comentó además que la educación financiera será el factor decisivo para avanzar en inclusión financiera. Aseguró que hoy, los programas escolares no contemplan formación financiera básica por lo cual los jóvenes terminan el colegio sin haber aprendido conceptos esenciales como ahorro, crédito o planificación económica. 

"Está comprobado que la inclusión financiera guarda una relación directa con el crecimiento económico y con la reducción de la desigualdad", dijo Laterza. 

Dijo que la primera interacción de muchos paraguayos con el sistema financiero sigue ocurriendo recién cuando acceden a un empleo formal y reciben su primer salario en una cuenta bancaria.