La entidad impulsa un sistema de atención basado en autogestión digital, canales remotos y presencia física, con el objetivo de sostener su rápido crecimiento sin afectar la experiencia del cliente.
Con clientes como PG&E, Unicredit y los casinos de Las Vegas, la firma británica PolyAI multiplica ingresos con agentes virtuales que atienden miles de llamadas sin descanso. Detrás del boom está Nikola Mrksic, un ex Apple que trabajó en Siri y ahora apuesta a que la IA hable mejor que los humanos.
Wally Castro, experto en inteligencia artificial (IA), afirmó que dicha herramienta solo cobra verdadero valor cuando logra transmitir cercanía y comprensión, convirtiéndose en un puente entre la eficiencia de la máquina y la sensibilidad humana.
Las mejores plataformas de inteligencia artificial optimizan el soporte al cliente mediante la automatización de tareas simples y complejas.
