ueno bank, uno de los cuatro bancos sistémicos de Paraguay, ha sido galardonado con el Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Service”. 

Este reconocimiento, otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) durante el congreso regional LATAM Customer Experience CX 2026 en Buenos Aires, no es solo un trofeo en la vitrina de la entidad; es la validación de un modelo que está redefiniendo cómo los bancos se relacionan con sus clientes más vulnerables, específicamente los adultos mayores.

La paradoja de la transformación digital: Tecnología con corazón

A menudo, los informes de la industria financiera se centran en el despliegue de infraestructura tecnológica, la velocidad de las transacciones o la reducción de costos operativos. Sin embargo, el éxito de ueno bank trasciende estos indicadores convencionales. El banco fue distinguido por su "Modelo de Atención a Adultos Mayores", una iniciativa que nació de la convicción de que la inclusión financiera es, en esencia, un acto de acompañamiento.

Silvia Bracho, Directora de Experiencia de ueno bank, sintetiza esta filosofía con claridad: “Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos. Nos propusimos derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, respeto y dignidad para nuestros adultos mayores”.

Este enfoque no solo ha posicionado a la entidad paraguaya como un actor relevante a nivel internacional en innovación y atención humana, sino que también ha marcado un acontecimiento importante en la región al demostrar ante jurados internacionales que la edad no es una barrera para la adopción tecnológica siempre que exista un acompañamiento humano real.

Los pilares de un ecosistema premiado

El modelo de ueno bank no es una solución aislada, sino un ecosistema integral. Para entender cómo lograron escalar este impacto, es necesario desglosar los pilares fundamentales que presentaron ante los líderes de la industria en Buenos Aires.

• Disponibilidad incondicional: La vanguardia del 24/7

En un mercado donde la presencialidad suele estar supeditada a horarios bancarios rígidos, ueno bank rompió el paradigma con sus 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana. Este formato, considerado altamente diferencial e inusual a nivel global, permite que los jubilados operen con absoluta tranquilidad, eliminando la presión de las filas y las limitaciones de tiempo.

• Acompañamiento pedagógico: El rol de los "Entrenadores"

Uno de los mayores obstáculos para la adopción financiera de la tercera edad es la brecha digital. ueno bank abordó este desafío no con manuales complejos, sino con sus "Entrenadores", un programa de capacitación continua. Los resultados fueron contundentes: la adopción de Terminales de Experiencia Digital (TEDs) por parte de este segmento saltó del 40% al 70%. Este indicador no es solo una cifra; representa autonomía y dignidad recuperada para miles de personas.

• Inclusión laboral: El "Talento Senior"

Quizás una de las facetas más disruptivas del modelo es la incorporación de adultos mayores dentro del propio equipo de experiencia del banco. Al contar con colaboradores que hablan español y guaraní y que comparten códigos generacionales con los clientes, se genera un vínculo de empatía y confianza inmediato. Se trata de una estrategia donde la inclusión es bidireccional: el banco gana talento y el cliente encuentra un par que lo comprende.

Impacto sistémico: Un espejo para la banca latinoamericana

Como líder del mercado paraguayo en cantidad de clientes, tarjetas y volumen de transacciones, ueno bank genera un impacto masivo. Fiel a su propósito de simplificar el acceso a los servicios financieros, la entidad eleva la competitividad regional al combinar tecnología avanzada con la red de atención física más amplia del país. En el reciente congreso de Buenos Aires, demostraron que la innovación adquiere su valor real cuando se diseña con calidez y cercanía, desafiando a la industria a replantearse un dilema central: ¿creamos tecnología solo para operar, o para incluir?

Ante este escenario, la respuesta del banco es categórica. En un ecosistema financiero obsesionado con la hiperautomatización, ueno bank advierte que la verdadera ventaja competitiva en la última milla del servicio no reside en el software, sino en la empatía. El acto de mirar a los usuarios a los ojos para ofrecerles un acompañamiento digno se erige, sin duda, como la innovación más disruptiva y transformadora de nuestra época.