Durante 38 años Teisa ha sido una empresa recomendada por sus clientes gracias a su enfoque en la confianza, la calidad y el compromiso. Para Elsa Pamela Egüez, Head of Customer Experience de la compañía, este éxito se debe a una relación cercana con cada empresa.

"Más que proveedores, nos convertimos en un socio estratégico, asegurándonos de que nuestras soluciones realmente impulsen el crecimiento de nuestros clientes", afirmó Egüez. 

Esta filosofía permitió que la empresa mantenga su reputación y continúe siendo una empresa de referencia en el mercado paraguayo.

El 2024 según Egüez marcó un punto de inflexión en la estrategia de experiencia del cliente. La compañía decidió medir su desempeño a través del Net Promoter Score (NPS), una métrica que va más allá de la satisfacción y mide la probabilidad de recomendación.

"Analizamos cada comentario y sugerencia para identificar oportunidades de crecimiento", explicó Egüez.  Este 2025 es el año de la implementación, dijo, donde buscarán transformar esas oportunidades en acciones concretas

El objetivo es evolucionar junto a los clientes y adaptar las soluciones a sus necesidades cambiantes.

Acciones personalizadas para cada cliente

Para Teisa, el customer experience no se trata de aplicar fórmulas genéricas, sino de entender cada caso de manera particular. 

"Cada empresa es diferente y tiene necesidades específicas. No vendemos un servicio estándar; acompañamos a nuestros clientes en la construcción de un plan a la medida de su crecimiento", asegura la ejecutiva.

La empresa optimiza procesos, fortalece la comunicación y personaliza sus servicios para asegurar que cada solución agregue valor real a los negocios que acompaña.

Diferenciación en el mercado paraguayo

En un entorno donde muchas compañías tecnológicas han automatizado sus servicios al punto de volverse casi inaccesibles, Teisa apuesta por un enfoque distinto: el contacto humano.

"El trato cercano y la comunicación efectiva marcan la diferencia", destacó y añadió que el enfoque en CX y atención personalizada permite construir relaciones a largo plazo basadas en confianza y resultados.

Para este 2025, la empresa se focaliza en implementar las mejoras identificadas a partir del feedback recibido en 2024.

"Cada mejora que hacemos responde a lo que hemos escuchado y medido.Pero esto no termina aquí. Seguimos abiertos a la retroalimentación, porque sabemos que el mundo cambia, las necesidades evolucionan y Teisa seguirá creciendo con sus clientes", finalizó.