Además, resalta la necesidad de impulsar la cultura aseguradora y la educación financiera para aumentar la penetración en el mercado, que actualmente se mantiene en 1,1% del pib. 

González observa grandes oportunidades en Paraguay, donde el mercado asegurador podría sextuplicarse si se logra reducir la brecha existente. Sin embargo, también enfrenta desafíos, como lacompetencia con más de 35 actores y la necesidad de una regulación que fomente mayor transparencia y estabilidad. En este contexto, apuesta por la innovación, la diversificación de productos accesibles y la mejora en la experiencia del cliente para consolidar el crecimiento de MAPFRE y del sector en general.

¿Qué experiencias trae al mercado?

Llego a una operación que es líder del mercado asegurador en Paraguay, de la

mano de una compañía internacional que ya tiene su manera de proceder en

los distintos mercados. Esto representa para mí un gran compromiso y responsabilidad.

Vengo a aportar mis 27 años de experiencia dentro de la compañía. Empecé como agente de seguros, estuve prácticamente dos años con una agenda, un contrato mercantil y vendiendo seguros a comisión. He asumido distintos roles, funciones y responsabilidades en diversos mercados. Este recorrido me ha brindado un conocimiento profundo del negocio, que traigo conmigo con una visión adaptable a la realidad local.

Al final, lo que puedo aportar a una operación que ya es sólida es experiencia y la experiencia adquirida en mercados, porque puedo acelerar planteamientos estratégicos que ya estaban sobre la mesa.

Hay que dar fuerza y energía a proyectos que ya estaban en marcha y que pueden avanzar a otro ritmo, además de impulsar nuevas iniciativas.

¿Cuál consideras que es un reto en MAPFRE Paraguay?

La digitalización y la eficiencia en los procesos, porque Paraguay es una operación compleja en el sentido de que es un mercado pequeño, pero donde operamos con una estrategia que abarca

múltiples plataformas, canales y líneas.

Trabajamos con todas las líneas de negocio, lo que añade complejidad a la gestión. Enlazando con la pregunta anterior, puedo sumar mi experiencia en operaciones que tienen otra dimensión.

¿Qué similitudes tiene el mercado local con operaciones como España, Portugal o Brasil, donde ya estuvo?

MAPFRE hace algo muy bien en todas sus operaciones: transmitir el sentido

de pertenencia, los valores, la ética y la orientación al servicio al cliente. En España estamos cumpliendo 92 años, y en Paraguay tenemos 35. Las operaciones se parecen mucho en cuanto al sentido de pertenencia y el compromiso con la marca. Esto es igual en Paraguay, Brasil, Portugal y España.

"El mercado asegurador en Paraguay es de aproximadamente 500 millones de

Dólares"

¿Cuáles serían las diferencias?

Si bien cada país tiene realidades muy distintas, una diferencia clave radica en el peso del mercado asegurador dentro del PIB.

Según datos de MAPFRE Economics de la Fundación MAPFRE, en 2023 la penetración del seguro en Paraguay fue del 1,1% del PIB, comparado con el 3% en promedio de Latinoamérica, el 3,1% en Brasil, el 4,6% en Portugal y el 5,22% en España. Además, en Paraguay este indicador se ha mantenido prácticamente estable desde 2015.

Esto refleja que el mercado paraguayo aún está en una etapa de menor madurez en comparación con estos países, lo que representa tanto un desafío como una gran oportunidad para seguir fomentando la cultura aseguradora y su crecimiento

¿Por qué no ha aumentado la penetración?

Hay un factor clave: la educación financiera y la cultura del seguro. Probablemente, las cifras macroeconómicas aún no se han trasladado a las microeconómicas.

Uno de los aspectos fundamentales es la educación. Luego, está la regulación, que es otro elemento a considerar. Estamos en ciernes de una nueva ley que ayudará a profesionalizar el sector. La regulación debe ir acorde a la realidad del entorno, la situación económica y el crecimiento del país, fomentando sobre todo la transparencia.

Una regulación adaptada a la realidad generará más confianza en el consumidor y permitirá a las compañías operar en un entorno de competencia más homogéneo. Cuando la nueva ley entre en vigor, será clave para que la penetración del seguro aumente.

¿Qué oportunidades ve en Paraguay?

Actualmente, el mercado asegurador en Paraguay es de aproximadamente 500 millones de dólares, pero existe una brecha que, de cerrarse, podría elevarlo a 3.000 millones de dólares, es decir, casi seis veces más. Este es un potencial absolutamente enorme y representa una gran oportunidad tanto para MAPFRE como para todas las compañías del sector.

Esta brecha no representa una cifra estratégica, sino que evoluciona en función del crecimiento económico del país y la aparición de nuevos riesgos asociados al desarrollo social y empresarial.

Aquí reside la gran oportunidad: debemos seguir expandiendo nuestras plataformas de distribución y fortalecer nuestra red de aliados estratégicos para atender mejor las necesidades de los clientes y estar cada vez más cerca de ellos.

Siendo un mercado de 500 millones de dólares con más de 35 competidores, algunos bancarios, ¿cómo competir en este contexto?

No es fácil, pero en España tenemos un dicho: "Zapatero a tus zapatos". La manera de competir es complicada, pero al mismo tiempo sencilla: hacer muy bien lo que ya sabemos hacer.

Nosotros contamos con criterio técnico, conocemos los productos y soluciones

que se alinean a las necesidades de los clientes. Todo eso que ya sabemos hacer y que tenemos dentro de la casa hay que potenciar. La manera de competir es precisamente fortaleciendo lo que ya sabemos hacer bien.

¿Cuál es la tendencia en este aspecto?

Hacia una mayor concentración del mercado, lo que permitirá que sea más

eficiente. Además, la nueva regulación favorecerá esta situación de alguna manera.

Enfrentar criterios de solvencia más altos exigirá mucho a las compañías. Mi experiencia en otros mercados indica que hay una tendencia creciente hacia la concentración.

¿Qué tendencias globales en el sector asegurador cree que podrían impactar en Paraguay en los próximos años?

Una de las más relevantes es la digitalización. A nivel mundial, las aseguradoras están invirtiendo en plataformas digitales, inteligencia artificial y automatización para mejorar la experiencia del cliente, agilizar procesos y ofrecer productos más personalizados.

Esta tendencia se puede acelerar en Paraguay, brindando mayor accesibilidad y facilitando la gestión de seguros. Innovando con productos masivos accesibles y asequibles —desde seguros de accidentes personales, vida, hogar, salud y multirriesgo— lograremos incrementar las primas del mercado y ampliar la base de clientes asegurados.

"En Paraguay tenemos el desafío de crecer sin sacrificar nuestro modelo, que se basa en estar obsesionados con el servicio al cliente"

¿Cómo influye el contexto económico y regulatorio en la evolución del sector asegurador en Paraguay?

El contexto económico y regulatorio influye decisivamente en la evolución del sector asegurador. Por un lado, la situación económica — incluyendo variables como el crecimiento, la estabilidad y el poder adquisitivo— determina la demanda de seguros.

En entornos de prosperidad, las personas y empresas están más dispuestas a invertir en protección, mientras que en períodos de incertidumbre se tiende a la cautela.

Por otro lado, el marco regulatorio establece las condiciones para la operación del sector, definiendo requisitos de solvencia, transparencia y protección al consumidor. Una regulación actualizada y colaborativa no solo garantiza estabilidad y confianza en el mercado, sino

que también impulsa la innovación y la adaptación de los productos a las necesidades cambiantes.

En este sentido, la interacción entre las autoridades y las compañías aseguradoras es clave, ya que permite anticiparse a futuros cambios normativos y mantener un crecimiento sostenible y competitivo.

¿Cómo te describirías como CEO?

Si miro hacia atrás en mis últimos 27 años de trayectoria, he estado muy cercano al área comercial. Soy una persona práctica, que busca aplicar un aprendizaje permanente y continuo.

El Pablo González de hace 25 años te diría: "esto va de vender". Pero el de hoy quiere vender mucho, pero de una manera más rentable y equilibrada, sin sacrificar la solvencia y con rigor técnico.

Tiene que haber crecimiento y rentabilidad para la compañía y los accionistas, pero también rigor técnico en cada uno de los ramos.

En Paraguay tenemos el desafío de crecer sin sacrificar nuestro modelo, que se basa en estar obsesionados con el servicio al cliente. Desde el CEO hasta el último agente, todos debemos estar alineados para ofrecer un servicio de excelencia. Nuestro objetivo es claro: crecer por encima del mercado.