Una experiencia educativa de alto impacto con foco en la cultura de servicio: Bootcamp vuelve a Paraguay
Impulsar una mejora en la cultura del servicio desde adentro mismo de las empresas: esa es la propuesta de Bootcamp.
"Básicamente lo que buscan es, en un corto lapso de tiempo, dar mucho conocimiento para luego poder aplicarlo a la realidad empresarial", explicó Jonatan Loidi, CEO de Gruposet, organizador del evento.
Tras una primera edición en Paraguay, Bootcamp Los Secretos Detrás De La Magia, se llevará a cabo el 02 de julio de 08:00 a 17:00 horas en el Sheraton Asunción Hotel. El evento promete ser, en palabras de Loidi, una jornada completa de reflexión y herramientas aplicables.
"Es un evento para tomarse como unas minivacaciones intelectuales, un espacio de un día para pensar, para repensar, para cuestionar", señaló.
También destacó el componente de networking y el enfoque práctico que permite a los participantes llevarse ideas concretas para transformar sus entornos laborales.
Enseñanzas para llevar
Loidi compartió enseñanzas importantes que ofrece el Bootcamp, relacionadas con la cultura de servicio. Primero mencionó que si una persona quiere crear una experiencia increíble afuera, primero debe crearla adentro, refiriéndose a la importancia de cuidar a los equipos internos antes de pretender ofrecer excelencia al cliente.
La segunda, más simbólica, resume la actitud que propone desde la cultura de servicio: "No fue mi culpa, pero es mi problema".
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Según explicó, esta frase representa la capacidad de asumir responsabilidades más allá de las culpas y actuar con compromiso ante cualquier reclamo del cliente. "Vos tenés más herramientas y más recursos para ayudarlo a resolverlo".
Una experiencia transformadora
Jonatan Loidi presentó Bootcamp como una experiencia educativa de alto impacto, diseñada para brindar en poco tiempo un conocimiento intenso y aplicable a la realidad empresarial. En esta edición, el CEO estará acompañado por Julián "Gaita" González, Director de GrupoSet, para una versión "recharged" del Bootcamp.
"Lo que hemos desarrollado junto a nuestros socios en Paraguay es un producto que realizamos en toda Latinoamérica. Argentina, Chile, Colombia y Paraguay, que resume nuestra experiencia educativa en Orlando", explicó.
Cada año, grupos de profesionales viajan hasta Disney World para estudiar calidad de servicio, experiencia del cliente y cultura organizacional en las instalaciones del parque temático. La iniciativa se basa en el modelo de 10 pasos presentado en su libro Los secretos detrás de la magia, una guía para que los empresarios, profesionales o cualquier persona que quiera mejorar su calidad de servicio.
Más allá de conceptos como calidad o experiencia del cliente, Loidi pone el foco en construir una cultura sólida dentro de las empresas. Explicó que se debe generar una cultura organizacional en torno al servicio que haga que el cliente esté en el centro. Esa cultura, según su enfoque, se sostiene en tres pilares fundamentales: los procesos, la gestión del detalle y las personas.
"Las experiencias increíbles tienen muchos procesos. Procesos para todo", dijo, al tiempo que mencionó la importancia de que toda la empresa esté alineada, desde atención al cliente hasta compras.
"El segundo es el lugar o la gestión del detalle. Que el cliente no se distraiga con errores evitables, desde el clima, la limpieza, la exhibición, el orden", enumeró.
Por último, subrayó que "la cultura de servicio finalmente es una actitud", lo que vuelve central trabajar la parte humana del equipo. "Hay que trabajar desde el inicio con esa cultura de servicio de las personas para que tengan la actitud correcta", agregó.
