Bootcamp Los Secretos Detrás De La Magia, se llevará a cabo el 02 de julio de 08:00 a 17:00 horas en el Sheraton Asunción Hotel. Con el enfoque en excelencia en calidad del servicio y experiencia del cliente.  En cuanto al evento, Matías Ordeix, Country Partner de GrupoSet Latam, habló sobre la experiencia como eje estratégico, el liderazgo centrado en las personas y el poder del storytelling en la fidelización. 

La experiencia del cliente ya no es un complemento; es el motor que impulsa a las empresas competitivas del presente. En un entorno donde el producto se volvió fácilmente replicable, la diferenciación real se construye en el servicio. Así lo planteó Ordeix, quien aseguró que "la atención al cliente no es un departamento, es una actitud que todo el staff comparte".

Inspirado por el modelo Disney, sostuvo que los valores aplicados en los parques temáticos son replicables en el ecosistema empresarial de América Latina y, en particular, en Paraguay.

La atención al cliente como cultura compartida

"Cuando uno visita un parque de Disney, cree que hay magia, pero en realidad esa 'magia' está trabajada y aprendida por todos los colaboradores", comentó. 

Según Ordeix, detrás de cada sonrisa, cada saludo y cada detalle, existe una estructura sólida basada en principios como la gestión del detalle, el empoderamiento del equipo y la capacidad de recuperación ante fallas en el servicio.

Esa misma lógica puede trasladarse al mundo corporativo local, donde muchas veces se subestima el poder de una experiencia diseñada desde el primer contacto hasta el servicio postventa. "No debemos vender más productos, debemos vender servicio y experiencia", afirmó.

Liderazgo con propósito y foco en las personas

A pesar de los avances, admitió que Paraguay aún arrastra una deuda importante en términos de liderazgo centrado en las personas. "Muchas empresas tradicionales siguen enfocándose solo en la producción, sin mirar realmente a su equipo humano primero", explicó.

Es por eso que la transformación cultural requiere líderes comprometidos con su gente y su entorno. Para Ordeix, el cambio viene de la mano de las nuevas generaciones empresariales.

"Los jóvenes, cada día más, buscan empresas que además de pagar lo justo, tengan un propósito. De esta forma se conectan y comprometen más con la visión empresarial", agregó. 

Storytelling: el valor de contar historias

Por otro lado, en un mercado saturado de estímulos, el storytelling se convierte en una herramienta estratégica de fidelización. Para el Country Partner el cliente no solo recuerda el mensaje, sino que lo siente. 

Al generar una conexión emocional y facilitar la recordación, el storytelling no solo transmite valores de marca, sino que refuerza la pertenencia. "Cuando los clientes se ven reflejados en la historia de una marca, sienten que pertenecen a una comunidad", señaló.

Una hoja de ruta para transformar empresas

La próxima edición del Bootcamp organizado por GrupoSet Latam,  propone más que inspiración: entrega acciones concretas para implementar. "Este Bootcamp se caracteriza por dejar una hoja de ruta y tareas bien claras para cada participante", remarcó Ordeix.

Entre los aprendizajes trasladables a la operación diaria mencionó la generación de una cultura empresarial orientada a la calidad, la comprensión y aplicación de estándares de servicio.

Asimismo habló del diseño y administración de experiencias centradas en el cliente (CX) y en el usuario (UX), la gestión efectiva de los detalles y la recuperación de fallas y por último el compromiso activo para la solución de problemas del cliente.

"La experiencia del cliente debería ser perfecta en cada punto de contacto", concluyó Ordeix. Para lograrlo finalizó diciendo que las empresas deben dejar de pensar en productos aislados y comenzar a construir relaciones sostenibles, memorables y humanas.