La Consolidada de Seguros decidió adelantarse al ciclo tecnológico que ya comienza a redefinir la industria regional. La compañía opera con pilotos avanzados de inteligencia artificial (IA) en áreas críticas, y los resultados internos generan un entusiasmo palpable. Yael Delgadillo, Gerente General de La Consolidada, describe esta fase como un cambio estructural para el seguro paraguayo.

La empresa inició pruebas en Finanzas, Comercial, Cobranzas, Siniestros y Asistencia. Delgadillo explica que el piloto se construyó "trabajando directamente con los colaboradores de cada área", y que la IA demostró un nivel de precisión que superó las expectativas. Durante las pruebas, el sistema "pudo registrar facturas de proveedores, cotizar riesgos, gestionar cobranzas y recibir denuncias de siniestros" con una velocidad que sorprendió incluso a los analistas más escépticos.

Si bien aún no hay números finales sobre costos, la ejecutiva admite que "el potencial de retorno es claramente superior", porque procesos que antes tomaban horas ahora se completan "en minutos, o incluso segundos". La combinación de eficiencia, rapidez y escalabilidad aparece como uno de los factores que impulsa la visión optimista de la compañía respecto a lo que puede lograr la IA en su operación.

Automatizar para potenciar, no para reemplazar

Uno de los debates frecuentes en la industria es cómo equilibrar la automatización y el criterio humano, especialmente en procesos sensibles. Delgadillo sostiene que la tecnología no elimina el valor del asesor: "Para nosotros, la automatización no reemplaza al asesor humano; lo potencia".

En siniestros, por ejemplo, el asistente virtual puede tomar la denuncia de manera inmediata, pero ella recuerda que "la decisión final siempre pasa por un operador", porque evaluar contexto y tomar decisiones justas requiere interpretación humana. 

Del mismo modo, en evaluación de riesgos la IA agiliza tareas repetitivas, pero es el equipo técnico quien define la recomendación final. Su enfoque es claro: la inteligencia artificial "hace más eficiente el proceso, y el talento humano aporta el juicio que ninguna tecnología puede imitar".

El marco que sostiene la transformación

La adopción de IA obliga a fortalecer la seguridad del dato, especialmente en un mercado sin regulación específica. Para Delgadillo, el mayor desafío es "garantizar que la información del asegurado esté protegida y que solo la persona correcta pueda acceder a ella". La Consolidada integró su asistente al sistema interno para aplicar controles estrictos.

Uno de los mecanismos más valorados es la verificación automática del número de WhatsApp del asegurado. Si el número coincide con el registrado, el asistente puede entregar información sensible como facturas o estados de cuenta; si no, simplemente no responde. Esta capa de seguridad operativa se complementa con tres principios que rigen todo el proyecto: "transparencia, protección de datos y supervisión humana".

Aunque Paraguay no tiene aún regulación específica sobre IA, Delgadillo subraya que la compañía cumple con estándares internacionales de confidencialidad. La premisa es firme: "La IA agiliza procesos, pero la seguridad y la ética siempre están primero".

Un ciclo completamente digital

Mirando hacia los próximos cinco años, Delgadillo visualiza un mercado paraguayo profundamente transformado por la IA. Una de las evoluciones más claras será la posibilidad de cerrar el ciclo completo de la venta de manera digital: cotización, firma de propuesta y emisión de póliza en un flujo continuo.

También anticipa avances en prevención de riesgos, personalización y automatización de tareas todavía manuales. Para ella, la IA permitirá "un sector más ágil, más preciso y más accesible".

El rol que busca La Consolidada en el nuevo ciclo

Delgadillo afirma que la empresa tiene una visión definida: "no queremos limitarnos a acompañar esta transformación, queremos estar entre los líderes que marquen el camino".

Ese objetivo se sostiene con inversiones tecnológicas y con un fuerte componente humano. La firma está preparando a sus equipos para trabajar con inteligencia artificial integrada a los procesos "core" del negocio. 

Su visión del futuro es directa: "la aseguradora que logre combinar IA con la experiencia humana será la que realmente destaque en esta nueva etapa". La Consolidada ya eligió su camino, y en esta etapa inicial de la revolución tecnológica del seguro paraguayo quiere estar adelante, no mirando desde atrás.