El nuevo rol de los BPO: de operadores a socios tecnológicos estratégicos
Durante el Servicios y Tercerización Connect Summit, Isabel Pick, ejecutiva de Net2Phone, planteó un nuevo paradigma para los BPO: pasar de la ejecución operativa a la colaboración estratégica. La tecnología, según afirmó, debe convertirse en el sistema nervioso del customer experience. Su visión redefine el rol de los BPO como socios tecnológicos y consultivos de las empresas.
