La digitalización, la irrupción de nuevos riesgos y la demanda de soluciones más simples y accesibles están redefiniendo el segmento de bancaseguros, que ya dejó atrás su rol de mero canal de ventas. En ese tablero dinámico, GNB Paraguay busca establecerse como protagonista. Teresa Guillén, Gerente de Banca Seguros de GNB Paraguay, resume la transformación como "una evolución ya sólida", en la que el modelo pasó de ser un mecanismo convencional a convertirse en una plataforma con verdadera llegada al público.

Para Guillén, el cambio es tecnológico y cultural. Habla de una industria que trabaja para profesionalizar y especializar cada eslabón de la experiencia del cliente, desde la comercialización hasta la gestión de siniestros. Señala que hoy existe "confianza y alcance hacia los clientes", una base que permite al sector avanzar hacia servicios más integrales y orientados a necesidades reales.

Un pilar estratégico

La banca seguros no es un anexo dentro de GNB Paraguay, sino parte de la estrategia de crecimiento. Guillén lo explica al poner en valor la "democratización de todos los servicios y productos que estamos ofreciendo como banco", una filosofía que guía la expansión de seguros dentro de la entidad. Si bien GNB no opera como aseguradora, mantiene alianzas activas con compañías del mercado para desarrollar propuestas alineadas a la visión de accesibilidad del banco. Para ella, el negocio asegurador se volvió crucial para fortalecer la relación con los clientes y acompañar el avance del banco en el país.

Guillén identifica tres segmentos con el potencial de cambiar radicalmente el futuro del mercado: microemprendedores, Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) y jóvenes. Los describe como una "oportunidad gigantesca" y enfatiza que el desafío es conectar con ellos usando un lenguaje claro y concreto: "Si nosotros llegamos al lenguaje concreto donde se entienda lo que es el seguro, ellos contratan".

Los números respaldan su diagnóstico. Paraguay cuenta con unas 370.000 MIPYMES formales, pero apenas el 3% cuenta con algún tipo de cobertura. La "torta gigantesca" de crecimiento es una realidad que puede multiplicar el tamaño del sector en pocos años.

El reto de la formalización y el largo camino de la cultura aseguradora

Llegar a esa instancia requiere más que buenos productos. Guillén señala que el principal obstáculo sigue siendo la falta de formalización, un problema que avanza lentamente y que impide forzar la adopción de coberturas. Coincide en que "obligar a que tengan una protección no es el camino", y apunta a la educación y a la construcción de cultura como el eje sobre el cual debe girar la expansión aseguradora en las MIPYMES.

También explica que el proceso es "lento", sobre todo cuando las estrategias de acercamiento tropiezan con barreras estructurales que impiden concretar la penetración en estos segmentos. Pero insiste en que la clave está en la claridad con que se expliquen las coberturas y en mantener una presencia activa para que el producto llegue donde más se necesita.

El capital humano como motor del crecimiento

Guillén no duda al afirmar que el talento es determinante. Repite que "es clave" fortalecer la capacitación interna tanto en aseguradoras como en el sector bancario, y que debe existir "mayor sinergia en ambas partes" para impulsar la penetración del mercado. La visión de GNB se apoya en un ecosistema colaborativo donde banca y aseguradoras aliadas trabajen juntos para impulsar productos accesibles dentro de un "ambiente democrático". Y sobre todo, recuerda que el sector no puede esperar que el cliente venga: es la industria la que debe salir a buscarlo.

Para Guillén, los próximos cinco años traerán "una transformación" en la que muchas compañías ya están inmersas. Ve a la industria acelerando su digitalización, profesionalizando sus equipos y ampliando la oferta de microseguros, un instrumento que en Paraguay existe formalmente desde 2017 pero que todavía requiere masificación y trabajo segmentado. La ejecutiva pone sobre la mesa un viejo anhelo del sector: la creación de una central de riesgo especializada en seguros, un paso que permitiría operar con mayor transparencia, eficiencia y capacidad de análisis.

La banca seguros en Paraguay se desarrolla hacia un modelo orientado a segmentos históricamente desatendidos. La visión de Guillén refleja un sector que asume su propio desafío: profesionalizarse, comunicarse claramente y salir a buscar al cliente con soluciones reales.