Trascendiendo el mundo del motor para adentrarse en las lógicas del marketing, la estrategia y la experiencia del consumidor, Emiliano Remonato, Gerente de Marketing del Grupo Garden, ofreció una radiografía profunda sobre cómo se construye liderazgo en el rubro paraguayo, cómo conviven marcas masivas y de nicho dentro de un mismo holding y cuáles son los desafíos de sostener la posición cuando se es referente del mercado.

Lejos de la idea de que ser el más grande garantiza tranquilidad, Remonato dejó en claro en el Podcast by Forbes que el liderazgo se vive como una tensión permanente. La distancia con los competidores no es un colchón, sino un incentivo constante para mejorar, diferenciarse y no conformarse. Así, en un mercado cada vez más competitivo y con consumidores más informados, Garden entiende que mantener la cima implica una revisión continua de procesos, mensajes y experiencias.

“Más que miedo, lo que existe es el desafío permanente. Esa zanahoria que está adelante y que te obliga a seguir manteniendo el liderazgo y ampliarlo si se puede. Cuando sos el más grande no te podés relajar, porque cualquier descuido se paga caro”, sentenció el ejecutivo.

Esa lógica se traslada al abordaje del marketing dentro de un grupo que hoy representa 11 marcas internacionales, además de marcas propias como Garden y Garden Usados, alcanzando un total de 15 identidades que conviven bajo un mismo paraguas corporativo. Cada una con su personalidad, su público, sus objetivos y sus desafíos particulares.

La lógica Garden

Remonato explicó que no existe una única estrategia ni un momento fijo de planificación. El marketing, especialmente en el sector automotor, funciona como un calendario móvil, donde se planifica, se ejecuta, se corrige y se vuelve a planificar en un proceso continuo.

Así, el ejecutivo puntualizó que las marcas líderes, como Kia, requieren una construcción constante de diferenciación para sostener su posición y fortalecer el vínculo emocional con las personas. En cambio, marcas de nicho como Mini buscan exclusividad, identidad y una conexión emocional profunda con su público.

“Cada marca tiene su propio desafío. Las marcas líderes necesitan diferenciarse todo el tiempo para seguir siendo relevantes. Las marcas de nicho, en cambio, no buscan volumen, buscan ser distintas y generar una conexión emocional muy fuerte, porque lo que venden es una experiencia”, expresó.

El caso de las marcas más nuevas dentro del portafolio también refleja la importancia de una estrategia bien ejecutada. Al respecto, Remonato destacó el crecimiento de Chery, una marca que partía de niveles muy bajos de visibilidad y ventas, y que logró posicionarse gracias a una estrategia enfocada en alcance digital y presencia constante en la mente del consumidor.

“Chery era una marca muy apagada, que la gente directamente no tenía en consideración. Trabajamos fuerte en visibilidad, en que esté presente, en que la gente la vea. Hoy pasó de vender 20 unidades a 150 por mes y es la marca que más leads genera en el grupo”, ejemplificó.

Los retos inevitables

Uno de los grandes desafíos que atraviesa el marketing en un holding multisectorial es la administración de recursos finitos frente a demandas infinitas. Sobre el punto, Remonato detalló que cada marca cuenta con su propio presupuesto, su equipo comercial y su brand manager, funcionando casi como unidades independientes, incluso cuando compiten entre sí dentro del mismo grupo.

Sin embargo, el verdadero cuello de botella no siempre es el dinero, sino el tiempo, aseguró el Gerente de Marketing del Grupo Garden. Algunas marcas de nicho, con menor participación en la facturación total, demandan una dedicación mucho mayor en términos de planificación, creatividad y seguimiento personalizado.

“Hay marcas que representan solo el 3% de la facturación del grupo, pero requieren el 10 o 15% de mi tiempo. Porque ahí el trabajo es mucho más artesanal, mucho más de uno a uno, pensando acciones fuera de la caja”, indicó.

Bajo esta idea, se avanza hacia uno de los grandes ejes que hoy redefine el mercado automotor: la experiencia. Para Remonato, ya no se trata solo de lujo o precio, sino de cómo se hace sentir al cliente antes, durante y después de la compra. La experiencia atraviesa desde el primer contacto en el showroom hasta la postventa, que para Garden es clave en la construcción de relaciones de largo plazo.

“No es solamente el producto, es cómo te hice sentir al comprarlo. Ahí se construye la memoria de marca. Podemos tener todos los estándares, pero si fallamos en el factor humano, la experiencia es mala”, subrayó.

El nivel personal

Garden trabaja con manuales de atención estrictos definidos por las marcas, que incluso regulan aspectos sensoriales como aromas o disposición del mobiliario. Pero Remonato afirmó que ningún protocolo reemplaza la actitud del equipo humano, ni la coherencia en la atención diaria.

La compra de un vehículo, además, tiene un peso simbólico profundo. Es, para muchos jóvenes, el acto de independencia más importante de su vida y la primera gran inversión personal. Entender ese contexto es clave para diseñar estrategias de comunicación claras, honestas y centradas en la información.

“Comprar un auto no es como comprar una galletita. Es una decisión muy importante y nosotros sentimos la responsabilidad de brindar toda la información necesaria para que la persona tome la mejor decisión posible”, remarcó.

Por eso, Garden pone un fuerte énfasis en la transparencia informativa, el acompañamiento comercial y la asesoría personalizada. Desde la web hasta el showroom, el objetivo es que el cliente conozca todas las opciones, versiones y planes disponibles, y sienta que eligió lo que realmente necesita.

De este modo, Remonato remarca un principio básico pero ineludible en el marketing y en el mundo comercial, el cual se basa en conocer al cliente y conocer a la competencia. Analizar fichas técnicas, entender diferenciales y anticipar movimientos del mercado forma parte del día a día de un grupo que busca sostener su liderazgo en un entorno cada vez más exigente.

“Tenés que dominar tu producto y el de la competencia. Entender cómo juega el otro es básico. En marketing y en lo comercial, lo principal es entender a tu cliente y a tu competencia”, apuntó.