Para Patricia Dos Santos, Directora y Fundadora de Jobs, el principal desafío de las empresas paraguayas sigue siendo comprender que el área de Recursos Humanos (RR.HH.) no puede limitarse a tareas administrativas. Según la especialista, muchas compañías aún conciben el departamento como una oficina de pagos o control de asistencia, sin reconocer su rol estratégico en la atracción, formación y retención del talento.

"Necesitamos que la gente de Recursos Humanos se siente en la mesa donde se toman las decisiones, no en la mesa donde se le dan las tareas. El área de RR.HH. es la responsable de definir qué tipo de personas necesita la empresa, cómo se las capacita y cómo se las motiva; no se trata de contratar a cualquiera, sino a quienes se adecuen a la cultura organizacional", explicó durante el Podcast by Forbes Paraguay.

Dos Santos destacó que las empresas en búsqueda de sostenibilidad deben entender que su principal capital son las personas. Entonces, las instalaciones, máquinas y sistemas no tienen valor sin la gente que lo hace funcionar.

Además, la estrategia de recursos humanos debe anticiparse a los problemas, participando en la definición de perfiles, establecimiento de planes de capacitación coherentes con los objetivos comerciales y ejecución de mecanismos para reducir la rotación laboral.

Evoluciones dentro de la empresa

De acuerdo con Dos Santos, el cambio generacional dentro de las organizaciones constituye una de las mayores fuentes de tensión actuales. Hoy conviven hasta cinco generaciones en un mismo espacio laboral, con valores, expectativas y prioridades muy diferentes.

"Hay jóvenes que buscan inmediatez y reconocimiento constante, y líderes que se formaron en una cultura donde el esfuerzo y la paciencia eran virtudes esenciales. Esa distancia genera choques que solo pueden resolverse con diálogo, formación y una gestión emocional más consciente", señaló.

En ese sentido, la fundadora de Jobs insiste en que el área de RR.HH. debe asumir la tarea de educar a ambas partes: entrenar a los jefes para liderar equipos diversos y formar a los jóvenes en habilidades blandas, como comunicación, trabajo en equipo y gestión de la frustración.

De este modo, puntualizó que las empresas deben hacerse cargo de enseñar las competencias porque el sistema educativo no las está formando. Para la especialista, se trata de un trabajo humano que requiere tiempo y empatía, sobre lo cual también plantea que las compañías deben revisar su forma de valorar el talento.

Es decir, muchos empresarios siguen viendo a los recursos humanos como un costo cuando, afirmó, el talento es como cualquier otro bien escaso, con un valor definido por el mercado. Agregó que si no se reconoce eso, las empresas pierden a sus mejores personas y no entienden por qué.

Proyecciones

Sobre la gestión de distintas generaciones, Dos Santos afirmó que las empresas necesitan estructuras más flexibles, donde la experiencia de los mayores y la agilidad de los jóvenes se integren. Puntualizó así que se debe aprovechar el conocimiento de los líderes con trayectoria, pero también dar espacio a los nuevos profesionales, destacando la manera en la cual los equipos más efectivos saben combinar velocidad digital con sabiduría práctica.

"Lo que hoy se busca es alguien capaz de trabajar en equipo, comunicarse, inspirar y adaptarse al cambio. El liderazgo moderno es situacional: consiste en saber cómo sacar lo mejor de cada persona, según quién sea y qué necesita", apuntó.

Para Dos Santos, el futuro del área de Recursos Humanos pasa por su profesionalización y su presencia en el nivel más alto de decisión. Enfatizó así que no se trata de un área de soporte, sino un área estratégica, remarcando que si las empresas logran entender eso, van a tener personas más comprometidas, menos rotación y mejores resultados.