La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta, sino que potencia la creatividad y la personalización, pero el contacto humano sigue siendo la piedra angular para conectar con los consumidores, explicó Jimena Faena, VP de Marketing, Brand Operations & Revenue Management de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe.

Según Faena, la forma de construir marcas cambió profundamente en la era digital y de la inteligencia artificial, especialmente en la manera de conectar con los consumidores.

“Hoy las personas creen más en lo que un creador de contenido dice sobre una marca que en lo que la marca dice sobre sí misma. La IA no logra sorprender: las ideas nacen de lo humano y la IA las potencia”, aseguró.

Para la ejecutiva, las marcas deben despertar emociones y generar experiencias memorables, aprovechando plataformas como Instagram Reels, TikTok y YouTube para llegar a los consumidores en todo el mundo.

Paraguay: un mercado en crecimiento

Para la ejecutiva, Paraguay vive un momento de transformación en turismo y tecnología. 

“Asunción está ganando relevancia como ciudad: es accesible, tiene buena relación precio-calidad y una percepción de estabilidad. Todo eso atrae más visitantes, inversiones y proyectos innovadores”, mencionó.

Actualmente, Wyndham Hotels & Resorts opera seis hoteles en Paraguay con más de 800 habitaciones, incluyendo marcas como Howard Johnson, Dazzler, Esplendor, Ramada y TRYP. Recientemente abrió Ramada by Wyndham Asunción Aeropuerto para atender la creciente demanda de viajeros de negocios y ocio. 

“Nuestro objetivo es seguir acompañando el desarrollo con marcas que se adapten a distintos perfiles de viajeros y a las oportunidades del mercado local”, agregó.

Más que datos, empatía

Faena también advirtió sobre el riesgo de confundir información con comprensión. “Conocer a tus clientes es leer entre líneas, entender qué necesitan incluso antes de que lo pongan en palabras. Y eso se logra con empatía”, afirmó.

Además, la llamada “tiktokización del algoritmo” dijo que democratizó la influencia, es decir cada cliente puede convertirse en un embajador de la marca. 

“Cada huésped, cada cliente, cada persona que interactúa con tu marca puede convertirse en un potencial influencer. Una experiencia excepcional puede ser compartida y celebrada por miles”, explicó.

El rol humano en la IA

Aunque la inteligencia artificial se integra cada vez más en estrategias de marketing y operaciones, Faena destacó que la creatividad y la intuición siguen siendo humanas. 

Y explicó que la calidad de un prompt no está solo en cómo se formula, sino en la mirada humana que lo inspira. y agregó que la IA puede amplificar una idea, pero la chispa inicial todavía nace de las personas.

En Wyndham Hotels & Resorts, la IA ya se aplica para personalizar anuncios, asesorar a los usuarios dentro de su plataforma y optimizar el Revenue Management con ajustes automáticos en tiempo real. 

“La IA acelera tiempos, nos da escala y precisión, y al mismo tiempo nos libera para enfocarnos en lo verdaderamente estratégico”, señala Faena.

ABC para la incorporación 

Faena resumió tres pasos la integración de la inteligencia artificial de manera efectiva en cualquier proyecto:

1. Tener claro el propósito estratégico de la tecnología.
2. Combinar inteligencia tecnológica con criterio humano.
3. Mantener una mentalidad de aprendizaje permanente, ya que la IA evoluciona rápidamente.

“La tecnología acerca y facilita, pero la emoción es lo que realmente conecta”, concluyó Faena, dejando en claro que la humanización de la experiencia sigue siendo el corazón de la estrategia, incluso en la era de la IA.