Hoy las Memorias de Sostenibilidad son, quizás, el informe más importante de cualquier modelo de negocio, especialmente en el sector financiero, a decir del Gerente de la Financiera Paraguayo Japonesa (PJ), Marcelo González. Catalogó así el Segundo Reporte de Sostenibilidad correspondiente al año 2024, como la muestra de la manera en que han convertido la sostenibilidad en el sistema operativo de la organización.

"Nuestro primer esfuerzo, tres años atrás, fue un proto reporte que entonces llamamos 'Brochure'. Con el liderazgo de nuestra Alta Gerencia se volvió realidad y tuvimos siempre en cuenta la frase marco: si una institución financiera quiere perdurar, debe ser radicalmente transparente y medirse con estándares internacionales", señaló.

El documento, elaborado bajo los lineamientos de la versión GRI 2021 e incorporando herramientas internacionales como el ESG Industry Materiality Map de MSCI y el Materiality Finder de SASB, busca fortalecer la transparencia, la gobernanza y el impacto social de la institución.

El reporte establece dos objetivos principales: elevar el nivel técnico del documento y vincular de manera directa la sostenibilidad con el desempeño financiero. En términos económicos, la financiera generó G. 451.576 millones en Valor Económico Generado (VEG), un aumento del 15,49% frente a 2023, y distribuyó G. 192.196 millones entre colaboradores, proveedores, Estado, accionistas e inversión social.

En cuanto a la utilidad neta, se situó en G. 25.301 millones, mientras que los activos alcanzaron G. 1.832.779 millones (+30%). Los depósitos crecieron un 39%, llegando a G. 1.299.443 millones, y la cartera crediticia subió a G. 1.581.414 millones (+29%). En rentabilidad (ROE), PJ se ubicó en el segundo lugar de las financieras.

Avance en sostenibilidad y gobernanza

En el área de gobernanza, la calificadora Solventa & Riskmétrica mejoró la nota de riesgo de la financiera de "A-Py Tendencia Fuerte" a "APy  Tendencia Estable", destacando el crecimiento del negocio, la diversificación de cartera, el capital sólido y las mejoras en gestión.

"En talento, dimos un paso que me enorgullece: 54% de los puestos de liderazgo están ocupados por mujeres. Además, alineamos el negocio con 12 de los 17 ODS y extendimos nuestros servicios a 15 oficinas y 18 corresponsales no bancarios", señaló González.

Por otra parte, en alianza con Fundación Paraguaya, la financiera bancarizó a más de 30.000 mujeres emprendedoras, facilitando su acceso a servicios financieros formales y digitales. La institución también cerró el año con 137.113 cajas de ahorro activas, un 56% más que en su primer año reportado; en cuanto al sector vivienda, se otorgaron más de 90 préstamos, por un total de G. 34.206 millones, en colaboración con la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD) y el Ministerio de Urbanismo, Vivienda y Hábitat (MUVH).

Iniciativas prioritarias

Entre las iniciativas destacadas figura la creación de la Unidad Fiduciaria, que administra el 60% de los  proyectos de "Che Róga Porã". En cuanto a experiencia del cliente, la financiera monitoreó la satisfacción de más de 4.000 usuarios, alcanzando un índice NPS del 92% y gestionando 53.072 solicitudes, con una tasa de reclamos del 2%.

"A las organizaciones que aún no reportan, les comparto mi aprendizaje: la sostenibilidad bien gestionada acelera el negocio, aumenta la confianza y reduce el riesgo. Un reporte sirve cuando incomoda lo suficiente como para mejorar continuamente; en PJ decidimos convertir esa incomodidad en acción y crecer en negocios que maximicen el impacto social y ambiental, con métricas verificables y transparencia. Priorizamos a las personas y al planeta; es posible hacerlo y seguir siendo altamente rentables", subrayó.