Anclado a una mesa de escritorio, bastante menos barroca que las que usan las personas de su generación, Jacinto, el empresario de 68 años repasaba una solución para el asunto de las denuncias sobre licitaciones amañadas. Esa misma mañana, pero tres horas más tarde, el joven Elías (23), que hacía un año fundaba su negocio de moto deliveries lidiaba con el cuestionamiento en redes por la tarea de sus colaboradores durante un día de lluvia y raudales.

Ambos soportaban un dilema: por qué camino acudir para formular una defensa efectiva, eficiente, mitigadora y con costos razonables. De inmediato recordé aquella clase de locución, hace una década, en la que un chico en un arrebato disléxico leyó este texto: "La Torre de Glasgow que también es conocida como Torre del Milenio tiene 127 metros. Ella puede girar sobre sí misma porque está sostenida por 24 conejitos con patines".

Durante muchos años, este reemplazo de la expresión cojinetes por conejitos, solo era una anécdota que me encargaba de reflotar de tanto en tanto en las charlas de after office. Sin embargo, durante reflexiones que realizábamos el año pasado ante el fenómeno de la hiper segmentación y la marcada grieta entre lo que pueden los medios tradicionales y lo que impone el tsunami de la digitalidad, asumimos que en verdad, los "24 conejitos con patines" pueden ser una forma de definir un concepto.

En el fondo, el empresario Jacinto, estaba pensando en buscar una salida en el cojinete histórico de los medios tradicionales. En su mente giraban, como una calesita, las marcas históricas de medios y solo le faltaba pergeñar una "solicitada" para ocupar una página y enunciar ante el templo de la opinión pública, su verdad.

Mientras tanto, Elías estaba pensando en los "24 conejitos", por citar algunos: Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp, TikTok, WeChat, Messenger, Telegram, Snapchat, Douyin; ninguno de los cuales tiene mucho menos de 1.000 millones de abonados en todo el mundo, y la red más importante de entre ellas orilla los 3.100 millones.

No refiere este comentario a las variables generacionales y su comportamiento ante los recursos digitales, sino a la importancia que ello tiene en la toma de decisiones: la adecuada segmentación no solo del destino del mensaje sino del vehículo a utilizarse ya es importante pero más aún, que tales decisiones deben estar basadas en las métricas precisas de los estudios demoscópicos y no en la percepción chamánica de " un pibe de redes" o del señor que dice "yo ya no tengo nada que aprender".

No es lo mismo publicar en Facebook que hacerlo en Instagram aunque ambos se llamen RRSS. En la última campaña electoral en Paraguay tuvo más éxito el candidato que colocaba fotos con todo el ritual partidario en Facebook y aparecía con imágenes mucho más neutrales en Instagram. Lo mismo se puede decir del impacto de escenificaciones mediáticas potentes, desde medios tradicionales, basadas en hechos que no siempre empatan con la cotidianeidad de los ciudadanos.

Al anclarse tales historias en el dialecto de los vagones mediáticos tradicionales, se produce un desafío a la propia historia de las innovaciones que ya llevan dos décadas. Una graficación muy elocuente es pensar en una plaza donde ya estaban 10 señores leyendo un diario y escuchando radio. Pues ahora se sumaron 40 personas mirando Instagram, 120 leyendo "su feibu", 100 mirando Tik-Tok.

El almacén se pobló de nuevos actores, que producen nuevos resultados en las métricas de lectoría e incidencia. La nube selecta de la "opinión pública" fue asaltada por una nueva multitud de opinantes que han ensanchado el stock en el mismo espacio. Repasar el viejo manual Wilson de almacenaje le puede dar lógica a la explicación de estos cambios.

Dicho esto, investigaciones serias sobre el impacto de denuncias atribuidas al sistema financiero, demostraron que solo había llegado al conocimiento de bastante menos que la mitad de un universo nacional de personas consultadas. Podría argüirse que había impactado en decisores y grupos de interés y ese ya era un buen resultado. No hay ninguna duda. En esa plaza, 10 señores lo consumieron. Pero no hace otra cosa que afirmar que para muchas estrategias, los 24 conejitos siguen sueltos y sin ser conquistados.