El Dr. Roberto Melgarejo, Superintendente de Salud, explicó que la entidad tiene como rol principal el control de todos los establecimientos que prestan servicios de salud y también a la medicina prepaga. "Lo que conocemos comúnmente como seguros médicos", señaló.

Además, subrayó que el objetivo de la institución es asegurar la calidad en la atención. Por lo que se encargan de registrar a las entidades prestadoras, realizar auditorías médicas, jurídicas y contables, así como monitoreos y fiscalizaciones.

Categorización y estándares internacionales

Otro eje clave del trabajo institucional es la categorización de los servicios, que determina su nivel de complejidad. La Superintendencia se encuentra actualizando los manuales, que datan de 2005 y 2006.

"Estamos actualizando y sobre todo poniendo los estándares nacionales e internacionales, regionales, sobre todo", explicó.

Esta armonización busca evitar diferencias en los niveles de atención entre Paraguay y países vecinos, respetando la realidad local.

El "ISO nacional" que nunca se implementó y más denuncias

Uno de los proyectos más ambiciosos en curso es la acreditación de entidades de salud, tanto públicas como privadas.

La acreditación otorgará una calificación de calidad al estilo de las estrellas en los hoteles. "Va a depender mucho de la calidad de la atención y la satisfacción del usuario", dijo, y adelantó que este aspecto será incorporado como un porcentaje dentro de la evaluación final.

La cantidad de denuncias ciudadanas aumentó exponencialmente con relación a años anteriores, según Melgarejo, por lo menos un 300% o 500% aumentaron. Este aumento responde a una mayor difusión de los canales habilitados.

Déficit de personal y lucha contra la informalidad

Melgarejo no ocultó las limitaciones internas y mencionó que la Superintendencia es un organismo altamente técnico. "Tenemos pocos auditores, necesitamos más auditores, no solamente médicos, sino jurídicos y contables", expresó.

Mencionó también que el  número de entidades registradas casi se duplicó desde que asumió la actual gestión: de 980 a 1700.

Sin embargo, Melgarejo estimó que al menos 5000 entidades prestan servicios actualmente. "Una importante cantidad de entidades que operan en la informalidad", alertó y enfatizó en que es realmente grave y sobre todo delicado cuando se trata de la salud.

A pesar del carácter regulador de la Superintendencia, el Dr. Melgarejo destacó el trabajo conjunto con actores del sector privado, especialmente con la Cámara Paraguaya de Medicina Prepaga. "Consultamos con ellos, trabajamos, dialogamos y creo que está bastante bien", afirmó.