Las telecomunicaciones tuvieron una transformación desde sus inicios y en el marco del Foro Latinoamericano de Ideas, Roberto Laratro, CEO de Tigo Paraguay, explicó cómo esta evolución llevó Tigo de ser un proveedor de minutos en 1992 a convertirse en una compañía "telco convergente" que ofrece soluciones digitales integrales.

"Nuestro propósito es construir autopistas digitales", afirmó y reconoció lo importante de garantizar la conectividad necesaria para que personas y empresas puedan desenvolverse en un mundo cada vez más digitalizado.

Laratro describió a la inteligencia artificial (IA) como una de las tecnologías más transformadoras de la era actual, comparable al impacto que tuvo el internet en su momento. 

Según un estudio citado por el ejecutivo se espera que la IA genere un movimiento económico global de US$ 20 billones en los próximos años. "Esto no es algo que está por venir, ya está ocurriendo en nuestras vidas diarias", reconoció.

El CEO destacó que la IA ya está integrada en múltiples aspectos del servicio al cliente de Tigo Paraguay. Desde sistemas que anticipan y resuelven problemas en la red antes de que impacten al usuario, hasta herramientas que ayudan a los asesores a entender el historial de interacciones de los clientes.

Estrategias y sectores de impacto

Por su parte, Klaus Pistilli, representante del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MITIC) mencionó "la estrategia nacional de IA" que se basa en tres pilares; gobernanza, servicios de inteligencia artificial e infraestructura crítica. 

Según Pistilli, la gobernanza será clave para definir quién supervisará el desarrollo de la IA en el país, mientras que la infraestructura garantizará la viabilidad técnica de los servicios proyectados.

"Esperamos impactos positivos en sectores clave como el privado, el productivo, y por supuesto, el sector público", señaló.

Hacia una transformación digital

El representante del MITIC identificó como desafíos principales la interoperabilidad en la gestión de datos, la capacitación de recursos humanos, la conectividad y la infraestructura tecnológica.

Asimismo, hizo énfasis en la necesidad de fortalecer la colaboración entre el sector público y las empresas privada para resolver problemas nacionales utilizando la IA como herramienta estratégica.

"El desafío está en la adopción y el uso que le queremos dar a la inteligencia artificial", expresó Laratro, destacando la importancia de políticas públicas, colaboración entre sectores y una infraestructura robusta para maximizar los beneficios de esta tecnología.

Un futuro tecnológico

Laratro también habló de la capacidad de la IA para predecir tendencias y mejorar la toma de decisiones. "Hay una cantidad astronómica de datos detrás que nos permite anticiparnos y ser más asertivos", comentó. 

Además, señaló que esta tecnología no solo genera eficiencia en términos de costos, sino que libera a las personas para enfocarse en tareas más estratégicas y creativas.

Para el CEO de Tigo Paraguay, el camino a seguir implica convertir los riesgos relacionados con  la inteligencia artificial en oportunidades, "asegurándonos de que esta tecnología beneficie a las personas, las empresas y los gobiernos".