Marcos Benítez, Miembro del directorio de la Cámara Paraguaya de Fintech y Director Ejecutivo de InQuality, analizó los desafíos culturales de la automatización, el papel de los robots de software y el potencial del país en el ecosistema fintech.

"En InQuality tenemos un lema muy claro: trabajamos por la felicidad de las personas", afirmó. Esa premisa, que puede sonar romántica en un mundo dominado por la tecnología, se traduce en un objetivo concreto, la de utilizar la automatización para liberar a las personas de tareas rutinarias y devolverles tiempo para enfocarse en lo que realmente importa.

Benítez explicó que su compañía se especializa en la implementación de RPA (Robotic Process Automation) y BPM (Business Process Management), herramientas que permiten que los procesos empresariales sean más ágiles y efectivos. 

Benítez explicó que su trabajo se centra en acompañar a las empresas en la transformación de sus procesos, donde la tecnología actúa como un medio y no como un fin en sí mismo. El enfoque comienza con la madurez organizacional, la cultura y la estandarización de procedimientos, para recién después avanzar hacia la automatización.

El miedo cultural: ¿los robots reemplazan a las personas?

Uno de los puntos más sensibles que encuentra al conversar con empresarios y trabajadores es la resistencia cultural. 

"La primera reacción es casi siempre la misma: el robot me va a sacar mi trabajo. Y ese miedo genera resistencia. Por eso el mayor desafío de la transformación digital no es técnico, es cultural", sostuvo.

Para enfrentar esta barrera, Benítez, destacó los talleres de sensibilización y actividades lúdicas que permiten a los equipos experimentar de forma práctica los beneficios de la automatización. 

A medida que las personas comprueban que los robots liberan de tareas tediosas y facilitan enfocarse en actividades de mayor valor, el temor inicial se reduce y aparece el entusiasmo. Esto se traduce en una mayor motivación y productividad, ya que las máquinas asumen labores rutinarias y repetitivas, mientras los trabajadores pueden dedicar su tiempo a funciones más significativas.

Asistentes invisibles que trabajan 24/7

Sobre el funcionamiento de los bots, Benítez aclara que no se trata de robots humanoides, sino de robots de software instalados en computadoras que imitan las acciones humanas en sistemas ofimáticos.

Explicó que los bots funcionan como asistentes invisibles capaces de ejecutar tareas en sistemas ofimáticos, como abrir hojas de cálculo, cargar datos, ingresar usuarios y contraseñas, resolver captchas o generar reportes. A diferencia de una persona, no se cansan ni se quejan, y pueden repetir la misma operación miles de veces, incluso durante los fines de semana.

Más productividad, nuevos empleos

El Director citó un estudio de McKinsey que revela que el 30% de las tareas rutinarias en las empresas pueden automatizarse. "No se trata de despedir personas. Se trata de redefinir roles, de que esas personas pasen a funciones más estratégicas, donde aporten mayor valor", afirmó. En ese sentido, destacó que la automatización no destruye empleos, sino que los transforma. 

"Según el Foro Económico Mundial, 80 millones de personas perderán su trabajo hacia 2027, pero 95 millones accederán a nuevos puestos en roles que hoy no existen. Ese es el verdadero cambio: pasar de tareas rutinarias a trabajos más creativos, analíticos y estratégicos", agregó.

Paraguay: rezagado, pero con oportunidades

Sobre el lugar que ocupa Paraguay en este escenario, definió al país como "un país rezagado, pero con un mundo de ventajas competitivas". 

Y dijo que mientras en mercados desarrollados ya es impensable que una empresa funcione sin procesos estandarizados, en Paraguay recién se están iniciando conversaciones serias sobre planeamiento estratégico y eficiencia.

Benítez considera que el rezago puede transformarse en una oportunidad, a su criterio, el país tiene la ventaja de aprender de la experiencia de otros mercados, adaptando regulaciones exitosas como las de Chile o El Salvador y aplicándolas de manera ágil y a bajo costo. 

Destacó además el acceso a educación global, la cercanía con países que ya atravesaron procesos similares y el interés creciente de empresas internacionales, lo que abre un panorama con un enorme potencial.

Más allá de la automatización, mencionó que el siguiente paso será la incorporación de inteligencia artificial en los procesos. Esta tecnología, dijo, no busca reemplazar al ser humano, sino potenciarlo. 

Cualidades como la empatía, el criterio o la capacidad de interpretar la realidad son, en su visión, aspectos que las máquinas difícilmente podrán replicar en los próximos años, lo que reafirma el papel insustituible de las personas en lo esencial.

Para él, la clave está en comprender que la IA y la automatización son aceleradores que ayudan a aprovechar mejor el recurso más valioso: el tiempo. 

"Los diez minutos que dura esta entrevista nunca los vamos a recuperar. La tecnología nos propone usarlos mejor, enfocarnos en aportar valor, no en perderlos en tareas que una máquina puede hacer por nosotros", finalizó.