La Inteligencia Artificial (IA) se está expandiendo en todo el mundo, y a pesar de que otros países ya están bastante avanzados en su uso y aplicación, el sector empresarial del país hoy lo está mirando como una opción sumamente acertada para mejorar. 

Jorge Figueredo, CEO & Founder en Líderes Digitales y Experto en Inteligencia Artificial señaló que el mercado paraguayo está más curioso de los beneficios que ofrece esta tecnología a la hora de mejorar tanto la productividad, como también las ventas de una empresa. 

"Las empresas están comenzando a usar inteligencia artificial y el mayor porcentaje tiene que ver con la atención y cuidado del cliente, es decir, atender al cliente nuevo y fidelizarlo. Ahí es donde mayormente se está usando; en segundo lugar se encuentra lo que tiene que ver con toda la parte digital, gestión de generación de contenido, imágenes; y en tercer lugar, estuvimos viendo también ejemplos de lo que es gestión ya interna de la empresa, es decir, procesos manuales que se quieren automatizar y que la IA les puede ayudar", dijo. 

Figueredo indicó que justamente, estos enfoques están orientados a aumentar la productividad y también las ventas de una empresa, además de mejorar las condiciones de control y gestión de datos, objetivos que mueven a las compañías a subirse al barco de la inteligencia artificial. 

Para el experto, la eficiencia es una de las principales prioridades de las empresas por lo que el uso de la IA, primeramente, se enfocó en la atención al cliente. A su criterio, la eficiencia operativa se logra a través de las respuestas rápidas a los clientes, lo que esta herramienta puede lograr con sólo enseñarle lo que debe decir, dado que existen consultas sencillas que una IA puede responder. 

"Hoy la IA incursionó de manera rápida ahí porque tiene la capacidad, con estos modelos, de entender en un lenguaje tradicional lo que el cliente está buscando", añadió. 

Este avance, aseguró, sugiere pasar a la persona que cumplía ese cargo a otro nivel, es decir, a enfocarse a responder las consultas más difíciles o complejas de los clientes y que requieren, en algunos casos, de algún tipo de negociación. "Ahí nos vamos al ser humano, pero para consultas sencillas la IA", dijo. 

Apertura de las empresas

Figueredo dijo que está viendo mayor apertura de las empresas paraguayas a la aplicación de la inteligencia artificial para varios procesos. Comentó que el proceso de apertura empezó en el 2023, cuando las empresas y las personas no sabían de qué se trataba; mientras que en el 2024, buscaban aprender ya sobre su uso. 

"El 2025 ya va a ser de uso, me dicen tengo este proyecto que quiero hacer con inteligencia artificial, es decir, las empresas que ya conocen que pueden hacer con la IA ya se están animando a incorporar en proyectos", añadió. 

Según un estudio realizado en la Argentina, que compartió Figueredo, en una empresa, el 60% de los funcionarios utilizan IA, sin embargo, las empresas todavía no cuentan con proyectos que incorporen la herramienta tecnológica. 

Comentó que el principal problema sigue siendo el desconocimiento y aseguró que se podrá lograr un mayor avance mediante la enseñanza. Es por eso que, mencionó, que están realizando importantes charlas y conferencias sobre los beneficios de la IA en los procesos operativos de las empresas para seguir empujando su uso.