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Rodrigo Ortiz, Director Banco Continental
Especiales

Continental va por más, poniendo foco en el cliente

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Rodrigo Ortiz Frutos, Director Banco Continental.

25 Junio de 2024 00.30

La cartera de créditos creció 22% el año pasado, por encima del total del sistema (11%). ¿Cómo lograron tal crecimiento en una economía que creció menos del 5%? 

El resultado altamente satisfactorio del 2023 es consecuencia de nuestro enfoque estratégico en los últimos años que se ha centrado en identificar oportunidades de negocios dentro de cada banca (Corporativa, Pymes y Personas). 

Adicionalmente, el éxito se debe a una combinación de factores clave: una amplia base de capital y sólida gestión de riesgos que nos permite expandirnos de manera prudente, una amplia gama de productos financieros adaptados a las necesidades de nuestros clientes y un enfoque proactivo en la identificación de nuevas oportunidades de negocio. Además, hemos mantenido una atención constante en innovación tecnológica y en la mejora continua de nuestros procesos internos para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente. 

Todo esto nos ha permitido capitalizar el potencial de crecimiento, ganar más cuota dentro de un mercado altamente competitivo, en el marco de una economía que, si bien ha crecido menos del 5%, presenta oportunidades para instituciones financieras ágiles y centradas en el cliente como la nuestra. 

"Mantenemos una perspectiva optimista basada en el sólido desempeño pasado y las oportunidades no explotadas que vemos en el horizonte".

¿Cuál es la política de cobranza para mantener la mora estable en un momento de fuerte expansión del crédito?

El éxito en mantener la morosidad de los créditos en niveles bajos es el resultado de una combinación de políticas integrales en varios aspectos del negocio. En primer lugar, tenemos una política de concesión de créditos rigurosa y selectiva, que se basa en un análisis exhaustivo de la capacidad de pago, calidad de garantías y la solvencia de nuestros clientes. Esto permite prevenir el otorgamiento de créditos a personas o empresas con un alto riesgo de incumplimiento. 

Además, contamos con un equipo dedicado de gestión de cobranzas, que trabaja proactivamente con los clientes para asegurarse de que se cumplan con las obligaciones financieras. Esto incluye una comunicación constante y transparente. 

En resumen, nuestro enfoque integral en la gestión de riesgos, la atención al cliente y la transparencia en nuestras operaciones nos han permitido mantener la morosidad de nuestros créditos en niveles bajos, incluso por debajo de la media del sistema financiero. 

En lo que se refiere a la captación de depósitos tuvieron un crecimiento por encima de sus pares. ¿Cómo lograron esto?

El crecimiento sostenido de los depósitos por encima de la media del sistema es el resultado de la estrategia centrada en clientes y nuestra reputación de banco líder, confiable y sólido. De hecho, somos el único banco de capital nacional con la máxima calificación de riesgos a nivel local (AAA, por FIX SCR, afiliada a Fitch) y posee la misma calificación que el Estado paraguayo a nivel internacional (BB+, estable por Fitch Ratings y Ba1, positivo por Moody's).

"Nuestro enfoque integral en la gestión de riesgos, la atención al cliente y la transparencia en nuestras operaciones".

El enfoque en la innovación tecnológica también ha jugado un papel importante en este crecimiento. Hemos desarrollado plataformas digitales avanzadas que hacen que sea conveniente y seguro para los clientes administrar sus finanzas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Adicionalmente, hemos puesto mucho énfasis en la oferta de servicios conexos, aprovechando nuestra alta participación en el mercado de empresas corporativas. Esto ha atraído una base de clientes más amplia y diversa. 

“El enfoque en la innovación tecnológica también ha jugado un papel importante en este crecimiento”.

¿Cuál es la perspectiva para este año? ¿Creen que se puede replicar los resultados del 2023?

Para este año, mantenemos una perspectiva optimista basada en el sólido desempeño pasado y las oportunidades no explotadas que vemos en el horizonte. Si bien siempre hay factores externos e internos que pueden influir en los resultados, confiamos en nuestra capacidad para seguir creciendo de manera sostenible y seguir incrementando nuestra cuota de mercado. De igual manera, estamos atentos a los cambios en el entorno económico y financiero, y preparados para ajustar la estrategia según sea necesario para cumplir con los objetivos trazados.  

La llegada de nuevos jugadores y la fusión anunciada de 2 entidades. ¿Cuál es el análisis del sector que hacen desde la cúpula del banco?

Desde el banco, observamos con atención los cambios en el panorama competitivo del sector. Reconocemos que estos desarrollos pueden traer desafíos adicionales, pero también oportunidades para el banco. Nuestro análisis del sector se basa en la premisa de que la competencia es saludable y puede impulsar la innovación y la mejora continua de la industria. Al mismo tiempo, estamos atentos a las posibles sinergias y oportunidades estratégicas que vayan surgiendo en el mercado.

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