Con consumidores más exigentes, márgenes más ajustados y una cadena de suministro compleja, los grandes retailers en Paraguay se enfrentan al reto de operar con precisión en múltiples puntos de venta. Para lograrlo, deben optimizar sus procesos administrativos, automatizar tareas y contar con personal preparado.

"La mayoría de los ejecutivos minoristas que hemos encuestado esperan que los consumidores hagan sus compras con mayor frecuencia y tickets más pequeños, enfocados en segundas y terceras marcas, dadas sus necesidades y presupuestos más ajustados", señaló Liz Gamarra, Socia de Business Process Solutions (BPS) de Deloitte Paraguay. 

Además mencionó que esto obliga a buscar eficiencias que permitan servir a los consumidores a menores costos.

La integración de sistemas como ERP, CRM, POS o WMS, junto a herramientas de analítica en tiempo real, es fundamental para lograr una operación fluida entre áreas y tiendas. En ese sentido, Pablo Peso, Socio de Tecnología y Transformación de Deloitte Paraguay, señaló que las organizaciones necesitan optimizar sus procesos administrativos a través de la automatización inteligente.

Para ello, explicó, pueden aplicar diversas tecnologías como la robótica (RPA), la inteligencia artificial, herramientas de gestión inteligente de flujos de trabajo, minería de procesos y analítica avanzada, entre otras.

Según ambos especialistas, contar con servicios compartidos no solo permite reducir costos, sino también estandarizar procesos, generar equipos especializados y adoptar nuevas tecnologías más rápido.

"Es fundamental que sus procesos sean escalables para ser flexibles a las variaciones en el volumen de operaciones sin comprometer la eficiencia ni el control", agregó Peso.

Sin estructura, el crecimiento puede jugar en contra

Crecer sin procesos definidos puede generar diversas consecuencias. Según explicó Gamarra, la eficiencia operativa se ve afectada, con tareas inconsistentes y una alta carga de trabajo manual, lo que incrementa la probabilidad de errores, demoras, retrabajos e incidencias debido a la falta de controles adecuados.

Además, esta situación impacta negativamente en la comunicación interna, dificulta la retención de talento y deteriora la experiencia del cliente.

Por eso, la recomendación es clara: implementar una estrategia sólida, apoyada en tecnología, para ordenar y escalar el negocio. "Un entorno operativo así, genera incertidumbre y frustración entre los empleados, afectando el día a día de la operación", apuntó Gamarra.

Automatización y dashboards, claves para la toma de decisiones

Para muchos líderes del sector, el foco está en invertir en herramientas que permitan monitorear la operación en tiempo real, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.

Según Pablo Peso, la automatización representa una vía para que las empresas alcancen nuevos niveles de eficiencia. En esa línea, destacó que el 68% de los ejecutivos del sector ya están destinando recursos a soluciones tecnológicas y procesos automatizados.

Los dashboards de gestión, explicó que facilitan una mayor visibilidad y trazabilidad de operaciones y permiten tomar decisiones estratégicas que estén sustentadas en información confiable.

Mirando al 2025

La digitalización ya no es una opción, es una necesidad. "En un momento de grandes cambios ésta podría ser una hoja de ruta hacia la obsolescencia", advirtió Gamarra. "Las empresas de retail deberían prepararse para el futuro".

Peso, finalmente, destacó que las nuevas tecnologías son "una enorme oportunidad pero también una enorme amenaza" para aquellos que no sepan adoptarlas más acertada y aceleradamente que sus competidores.