La transformación digital en el mundo de la moda y el lujo tiene una nueva protagonista que es la inteligencia artificial (IA). Coro Saldaña, consultora en retail y marcas de lujo, explicó cómo esta tecnología está redefiniendo los procesos creativos, la experiencia de compra y la manera en que las empresas se conectan con sus clientes.

Saldaña inició su carrera en el canal online en una época en la que el comercio digital aún no estaba consolidado en España. En ese entonces, Zara no contaba con página web y solo Mango tenía presencia en internet. Con el paso del tiempo, se especializó en procesos de transformación digital, optimización y mejora de la experiencia del cliente para empresas del sector retail.

La especialista se describió como una apasionada del debate sobre tecnología y su interés por la IA se intensificó tras leer un editorial en un diario de España que cuestionaba el uso de estas herramientas.

Su respuesta fue publicar un artículo en LinkedIn que en menos de una semana alcanzó más de 129.000 lecturas. "Me auto decidí que era la nueva divulgadora de la Inteligencia Artificial aplicada a mi sector", aseguró. Desde entonces, participó en charlas internacionales y se ha consolidado como referente en la aplicación de IA en moda y retail.

Del back office al efecto "wow"

Saldaña diferencia entre dos grandes familias de IA: la tradicional, predictiva y enfocada en procesos invisibles para el cliente, y la generativa, que crea contenido nuevo y ofrece un impacto directo en la experiencia.

"La IA tradicional mejora el pasado, mientras que la generativa construye el futuro. La primera automatiza lo que ya sabemos; la segunda imagina lo que aún no existe", explicó. 

Según la experta, esta capacidad de generar soluciones creativas permite a las marcas innovar con menor riesgo y mayor velocidad de adaptación al mercado.

Moda, innovación y sostenibilidad

La moda es un sector donde innovar tiene un costo elevado, ya que un producto arriesgado que no vende puede convertirse en stock invendible. Frente a ese desafío, la IA generativa ofrece un camino más sostenible.

"Prototipar de forma virtual permite testar colecciones antes de fabricarlas. Si hay demanda, se produce; si no, se evita el desperdicio. Esto es una forma de innovar sin miedo y con un impacto positivo en sostenibilidad", detalló.

La especialista subrayó la relevancia de la hiperpersonalización en el comercio digital, destacando que los consumidores suelen enfrentarse a una saturación de opciones que dificulta la decisión de compra y genera frustración. 

En este escenario, la inteligencia artificial se convierte en una aliada al acompañar al cliente, ofrecer recomendaciones y guiar el proceso de elección, lo que contribuye a reducir el abandono del carrito.

El reto del lujo: tecnología sin perder esencia

Uno de los desafíos más comentados por Saldaña es la integración de la tecnología en el sector del lujo, históricamente reticente a la digitalización. 

"Cuando empecé, muchas casas de lujo no querían abrir e-commerce porque pensaban que perderían exclusividad. Hoy nadie cuestiona a Hermès o Bottega Veneta online", explicó.

Desde su visión ella plantea que la inteligencia artificial no representa una amenaza para la esencia del lujo, sino que la fortalece. Desde esta perspectiva, la eficiencia puede convivir con la estética y la autenticidad, mientras que la automatización no elimina la intuición, sino que la potencia.

Una hoja de ruta para adoptar la IA

Para Saldaña, el futuro de la moda pasa por integrar la inteligencia artificial en toda la cadena de valor, desde el diseño hasta la experiencia de compra. Propuso un marco simple basado en "las cinco C": curiosidad, criterio, ciclos de iteración, copiloto y compartir.

"El que no tiene curiosidad no va a ver nada. La IA multiplica, pero si multiplicas por cero, el resultado es cero. El criterio humano sigue siendo la clave", finalizó.