En un entorno financiero que cambia rápidamente, Eduardo Queiroz, Gerente General de Interfisa Banco, se destaca por su enfoque visionario y pragmático. Al mando de una institución con 45 años de historia, Queiroz ha liderado una transformación profunda que busca no solo mantener la relevancia de Interfisa, sino también posicionarla como un referente en innovación, sostenibilidad y servicio al cliente. 

En esta entrevista, Queiroz nos ofrece un vistazo a las oportunidades que ve en el mercado, los riesgos que enfrentan las instituciones financieras y las tendencias que, según él, moldearán el futuro del sector en Paraguay. Además, reflexiona sobre su motivación personal para liderar la entidad y comparte valiosos consejos para la nueva generación de profesionales en la banca.

¿Qué oportunidades y riesgos ve actualmente en el sistema financiero? 

En el sistema financiero actual, veo grandes oportunidades en la expansión de la inclusión financiera y el acceso a nuevos mercados a través de la digitalización. Sin embargo, también enfrentamos riesgos importantes, como la ciberseguridad. Es esencial que los bancos mantengan una gestión de riesgos robusta y se adapten rápidamente a los cambios del entorno financiero.
 

La clave para mantenerse y crecer en el mercado es la capacidad de adaptarse y evolucionar constantemente.

¿Cuáles cree que serán las principales tendencias en el sector financiero de Paraguay en los próximos años?

Creo que las principales tendencias incluirán una mayor digitalización de los servicios bancarios y un enfoque intensificado en la sostenibilidad. Además, la competencia entre entidades financieras se incrementará, impulsando a los bancos a ofrecer servicios más personalizados y accesibles. La consolidación de la banca móvil y la integración de servicios financieros en plataformas digitales serán también tendencias clave.

¿Qué cree que pasará con las financieras?

Las financieras tendrán que adaptarse a un entorno cada vez más digital y competitivo. Aquellas que no se adapten a las nuevas tecnologías y a las demandas de los consumidores corren el riesgo de quedarse atrás. La clave estará en ofrecer productos y servicios que realmente respondan a las necesidades cambiantes de los clientes.

¿Cómo se adapta Interfisa a las nuevas tecnologías disruptivas?

En Interfisa hemos adoptado una postura proactiva frente a las tecnologías disruptivas. Hemos invertido en plataformas digitales que permiten a nuestros clientes acceder a nuestros servicios de manera rápida y segura desde cualquier lugar. Además, estamos explorando mejorar nuestros procesos y ofrecer soluciones más innovadoras. Creemos que la tecnología es una aliada crucial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar nuestra eficiencia operativa.

¿Qué avances ha hecho el banco en términos de transformación digital y cómo están afectando estos cambios a sus clientes?

Hemos avanzado significativamente en nuestra transformación digital. Hemos implementado nuevas plataformas de banca en línea y móvil, mejorado nuestras capacidades de atención al cliente digital y optimizado nuestros procesos internos mediante la automatización. Estos cambios han permitido a nuestros clientes realizar transacciones y gestionar sus cuentas de manera más conveniente y segura.

¿Cómo está abordando el banco la sostenibilidad y el impacto ambiental en sus operaciones?

En Interfisa, la sostenibilidad es una prioridad. Estamos implementando políticas y prácticas que minimizan nuestro impacto ambiental, y la promoción de productos financieros verdes. Creemos firmemente que el éxito financiero debe ir de la mano con la responsabilidad ambiental y social.

¿Cuál es la receta para que una compañía se mantenga en el mercado 45 años y siga creciendo?

La clave para mantenerse y crecer en el mercado durante 45 años es la capacidad de adaptarse y evolucionar constantemente. En Interfisa, hemos sido fieles a nuestra premisa de “animarse”, lo que nos ha llevado a innovar y reinventarnos continuamente. Es fundamental escuchar a los clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones que realmente aporten valor. Además, mantener un equipo comprometido y capacitado, y tener una visión clara y a largo plazo, son ingredientes esenciales para el éxito.

¿Qué lo motiva personalmente a liderar Interfisa Banco?

Acepté el desafío de ser el Gerente General para el mayor desafío de Interfisa de los últimos 45 años, que fue transformarse y reinventarse después de tanto tiempo y de tanta historia que tenía. Los últimos tres años nos animamos a cambiar casi todo. Cambiamos la casa matriz, cambiamos sistemas, cambiamos nuestro modelo de negocio, nuestro foco, y no es fácil. En mi opinión, la palabra “animarse” parece ser muy sencilla, pero yo creo que es desafiarse todos los días, hacer las cosas diferentes buscando siempre lo mejor para nosotros.

Hay que animarse todos los días a levantarse con las ganas de hacer algo diferente y seguir haciendo las cosas como corresponde, construyendo la historia para ojalá más de 45 años. Nosotros tenemos una frase: 'tenemos 45 años de historia con 45 días de vida.' Eso siempre nos hace saber que todavía falta mucho por hacer, que sigamos construyendo lo que dijimos que queremos como banco, un banco ético, con valores, un banco que sabe hacia dónde vamos y cómo vamos a hacer el camino. Eso es lo fundamental.

¿Qué consejo daría a los jóvenes que están empezando en el sector financiero?

Les diría que se animen a aprender y a desafiarse constantemente. El sector financiero está en continua evolución y es crucial mantenerse actualizado con las nuevas tendencias y tecnologías. La adaptabilidad, la resiliencia y la ética profesional son cualidades fundamentales. Finalmente, nunca deben perder de vista el impacto positivo que pueden tener en la vida de las personas a través de su trabajo.