En un contexto de cambios acelerados y mayor exigencia regulatoria, el sector asegurador paraguayo comienza a transitar una etapa de transformación profunda. Al frente de Aseguradora Yacyretá S.A., Norma Ocampos, Directora Gerente General, lidera la integración con ASEPASA como una apuesta estratégica que va más allá de una operación corporativa. En diálogo con Forbes Paraguay, comparte cómo se construye liderazgo en escenarios complejos y cuál es la visión que proyecta al nuevo AYSA hacia el mediano plazo.

Más allá de los números, ¿qué los convenció de que ASEPASA era el socio correcto para fusionarse?

En el mundo asegurador, la verdadera sinergia no se mide solo en cifras. Lo que nos atrajo de ASEPASA fue su capacidad de complementar nuestra propuesta con una red sólida y una cartera de clientes que refuerza nuestra presencia nacional. Como resultado de la extensa trayectoria de ambas aseguradoras compartimos una visión: transformar el seguro en una experiencia cercana, confiable y adaptada a las nuevas demandas del mercado. Esta alianza no es solo una operación financiera, es una apuesta por construir un ecosistema más robusto, donde la innovación y la solvencia se convierten en pilares para el crecimiento sostenido.

¿Qué fue lo más desafiante de integrar dos culturas empresariales distintas?

Cada empresa tiene su historia, sus códigos y su manera de entender el negocio. El reto fue crear una identidad común que honre lo mejor de ambos mundos. Diseñamos un proceso de integración que prioriza la comunicación transparente y la participación activa de los equipos. La clave estuvo en generar confianza, mantener la continuidad operativa, la vocación de servicio y, al mismo tiempo, instalar una cultura orientada a la excelencia y la innovación. Hoy, esa diversidad se convirtió en fortaleza: una organización más rica en talento y más preparada para los desafíos del futuro.

¿En qué cambió AYSA puertas adentro después de la fusión?

La fusión nos impulsó a evolucionar. Unificamos sistemas, redefinimos procesos, abrimos mayores espacios y fortalecimos áreas. Incorporamos tecnología para mejorar la gestión de siniestros y la experiencia del cliente,  capacitamos a nuestros equipos para operar en un entorno más digital y competitivo. El resultado es una empresa más ágil, con una estructura que combina rigor técnico y flexibilidad estratégica.

¿Qué nuevas capacidades o mercados les abrió esta operación?

La integración nos permitió dar un salto cualitativo en alcance y en propuesta. Hoy contamos con una red nacional ampliada que supera los 300 agentes y corredores, lo que nos brinda una capilaridad única para llegar a más clientes en todo el país. Sumamos una cartera diversificada que fortalece ramos tradicionales como autos, incendio y caución, y abre espacio para desarrollar productos más personalizados en hogar, vida y salud.

Esta operación también nos habilita a explorar alianzas estratégicas con sectores como las concesionarias de vehículos, retails y plataformas digitales, creando soluciones integradas que respondan a nuevas formas de consumo. Además, iniciamos la transición hacia servicios más digitalizados, incorporando herramientas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la gestión interna.

No se trata solo de ampliar cobertura: estamos construyendo una posición de liderazgo que combina solidez financiera, innovación y cercanía. Ese es el verdadero valor que esta fusión aporta al mercado asegurador paraguayo.

¿Cómo cambia la propuesta de valor para los clientes a partir de esta integración?

La integración amplía la propuesta de valor en tres dimensiones claves: alcance, especialización y experiencia. A nivel internacional, las aseguradoras líderes están evolucionando hacia modelos centrados en el cliente, con productos flexibles, coberturas adaptadas a estilos de vida y servicios que combinan protección con bienestar. En Paraguay, la industria aún opera bajo esquemas tradicionales, lo que convierte esta fusión en una oportunidad para acelerar esta transición.

El cliente accede a una red nacional más extensa y a una cartera diversificada que permite diseñar soluciones más específicas. Sumamos capacidades de reaseguros que nos permiten continuar ofreciendo soluciones robustas para las empresas, herramientas digitales que simplifican gestiones críticas como la venta, la emisión y el seguimiento de siniestros, reduciendo tiempos y aumentando transparencia.

Nuestro objetivo es claro: que cada asegurado perciba que esta integración no es solo una unión de compañías, sino el inicio de una experiencia más completa, donde la protección se combina con agilidad y opciones que responden a necesidades reales. En un mercado donde la confianza es el activo más valioso, queremos liderar con solvencia y visión, alineándonos con las mejores prácticas globales sin perder la cercanía que caracteriza al seguro paraguayo.

Mirando a 2026, ¿cuál es el principal foco estratégico del nuevo AYSA?

El horizonte está marcado por tres prioridades: consolidar la integración, fortalecer nuestra posición en el mercado y avanzar hacia una digitalización gradual que responda a las necesidades reales del cliente. La fusión con ASEPASA nos permitirá cerrar el proceso en junio de 2026 con una estructura más sólida y una cartera diversificada que supera iniciando a su vez un nuevo periodo de desarrollo estratégico.

La transición digital no será inmediata ni total; se enfocará en procesos críticos como ventas, emisión, renovación y gestión de siniestros, incorporando herramientas que mejoren la eficiencia y la transparencia sin perder la cercanía que nos define. Además, seguiremos impulsando el crecimiento en ramos estratégicos —vida, caución, seguros inmobiliarios,— y desarrollando productos vinculados a tendencias como movilidad urbana y bienestar financiero.

Finalmente, uno de nuestros ejes más importantes será la educación aseguradora. Paraguay tiene una baja penetración del seguro y un alto desconocimiento de sus beneficios. Queremos cambiar esa realidad, posicionando al seguro como un aliado para la estabilidad económica y la protección familiar. El 2026 será el año de sentar las bases para una aseguradora más integrada, más eficiente y más conectada con la vida cotidiana de las personas

A nivel personal, ¿qué aprendiste liderando un proceso de fusión desde la gestión diaria?

Volver a liderar una fusión en el sector asegurador exige una visión integral y disciplina estratégica. Aprendí que el éxito depende de avanzar simultáneamente en varias dimensiones: la rigurosidad operativa con seguridad tecnológica y prolijidad regulatoria, la coherencia comercial y el ADN cultural. Desde el primer día, mi enfoque estuvo en ordenar los fundamentos técnicos propios de nuestra actividad: armonizar criterios de suscripción, revisar y definir políticas para asegurar que la integración aporte solvencia y calidad operativa.

En paralelo, confirmé que la credibilidad institucional se construye con procesos claros y trazables: cada fase de la integración, desde la presentación del pedido de autorización ante la Superintendencia hasta la comunicación de hitos al mercado, deben estar fehacientemente respaldadas en cumplimiento del marco regulatorio para la protección de los accionistas y principalmente de los clientes. La fusión no es solo una operación financiera, es una transformación que requiere precisión y transparencia para sostener la confianza de clientes, intermediarios y autoridades.

En el plano comercial, la escala y la capilaridad solo generan valor cuando se traducen en consistencia operativa y propuesta de valor diferenciada. Unificar procesos de emisión y renovación, garantizar la continuidad de condiciones y fortalecer la red de agentes y corredores fueron prioridades para evitar fricciones y consolidar la reputación de AYSA en el mercado.

La transformación digital, por su parte, demanda priorización y foco en procesos críticos, integrando herramientas que aporten eficiencia y trazabilidad sin perder la cercanía que nos caracteriza. Cada avance tecnológico debe estar alineado al calendario de integración y a las necesidades reales del cliente.

Pero el mayor aprendizaje vino del plano cultural. Integrar dos compañías significa unir historias, valores y formas de trabajar. La cultura no se impone, se construye con diálogo, respeto y propósito compartido. La cultura AYSA se basa en la confianza, la transparencia y el compromiso con el bienestar de las personas. En momentos de cambio, el liderazgo se mide por la capacidad de inspirar y cohesionar equipos diversos hacia una visión común.

Este proceso reafirmó mi convicción de que el liderazgo en seguros se demuestra en la gestión diaria: estar presente, colaborar y formar equipos sólidos, cuidar el bienestar de las personas, observar y escuchar activamente. La autoridad se construye con solvencia técnica, disciplina regulatoria y una cultura de confianza que trasciende la coyuntura y prepara a la organización para crecer en forma sostenida con reputación y visión de largo plazo.