La transformación digital marcó nuevas reglas en el retail en todo el mundo y Paraguay no es la excepción, mostrando que los nuevos desafíos para las tiendas físicas van más allá de lo comercial. El consumidor puede comparar precios, descubrir productos y concretar compras desde el celular en cuestión de segundos, por lo cual la supervivencia del sector depende actualmente de su capacidad para generar experiencias, vínculos y propuestas de valor que trasciendan la simple transacción.

Al respecto, el Director de Unicentro, Gabriel Mendelzon, sostuvo que el retail físico atraviesa un proceso de reinvención donde la integración entre lo digital y lo presencial será decisiva para el futuro del negocio. Así, refirió que el consumidor paraguayo evolucionó de forma acelerada en los últimos años.

Hoy es más informado, más exigente y mucho más consciente del valor de su tiempo, pues investiga antes de comprar, compara opciones online, busca recomendaciones en redes sociales y espera respuestas inmediatas. Para Mendelzon, ese cambio de comportamiento obligó a supermercados, tiendas y centros comerciales a replantear su rol dentro de la experiencia de consumo.

“Actualmente, el cliente ya no compara solamente tiendas físicas entre sí; compara toda experiencia de compra contra la comodidad del celular; eso obliga al retail físico a evolucionar mucho más allá de la transacción, donde nuestro objetivo es que Unicentro sea protagonista de la evolución del retail paraguayo. La tienda ya no puede limitarse a exhibir productos, tiene que ofrecer experiencia, asesoramiento, inspiración y una conexión emocional con la marca”, afirmó.

El punto de partida de Unicentro

Mendelzon puntalizó que desde Unicentro impulsan una estrategia orientada a integrar tanto las experiencias del retail físico con las compras online. De este modo, la compañía apuesta por una visión omnicanal donde la experiencia comienza antes de ingresar a la tienda y continúa incluso después de concretarse la compra.

Para el ejecutivo, el retail actual ya no gira exclusivamente en torno al producto, sino a la capacidad de construir soluciones alrededor del consumidor. Así, el empresario considera que, pese al avance del comercio electrónico, existen atributos que el entorno digital todavía no logra reemplazar completamente, como la atención personalizada, el contacto humano y la experiencia sensorial, especialmente en categorías vinculadas a moda, hogar, belleza y gastronomía.

“Las nuevas generaciones consumen de manera totalmente distinta: son más digitales, más visuales y más exigentes con la autenticidad de las marcas. Por eso la innovación no puede ser solamente estética, tiene que formar parte de la cultura de la empresa. El futuro del retail pasa por construir experiencias, relaciones y ecosistemas de valor sostenibles en el tiempo”, sostuvo Mendelzon.

Con años de trayectoria en el mercado paraguayo, Mendelzon aseguró que el principal desafío de Unicentro se basará en mantener la capacidad de evolucionar sin perder identidad. Más aún al tener en cuenta que la industria del retail paraguayo se encuentra marcada por la velocidad del cambio y la sofisticación creciente del consumidor, donde la compañía busca posicionarse como uno de los protagonistas de la nueva etapa del retail nacional.