Los reintegros se convirtieron en una piedra angular en la estrategia de fidelización de los bancos en Paraguay. 

Pero lejos de ser simples promociones, estas acciones están profundamente ligadas a objetivos comerciales, análisis de comportamiento y la construcción de relaciones duraderas.

"Queremos que los beneficios que ofrecemos tengan un impacto real en la vida cotidiana, ayudando a las familias a ahorrar donde más lo necesitan", afirmó Luis Linares, Gerente General de ueno bank.

En esa misma línea, Juan Carlos Carranza, Gerente General de Banco Continental, destacó que "el verdadero valor de los reintegros radica en fortalecer los vínculos con los clientes", ya que no buscan beneficios inmediatos, sino relaciones a largo plazo basadas en la confianza.

El negocio detrás de los beneficios

Aunque a simple vista los reintegros podrían parecer una pérdida para las entidades, los bancos aseguran que detrás de estos programas hay una lógica de rentabilidad sostenible.

"El negocio no está en el reintegro en sí, sino en todo nuestro ecosistema de valor que se genera alrededor", explicó Linares. 

Mencionó también que ueno bank articula este beneficio dentro de ueno+, un programa de lealtad que combina experiencias, productos financieros, gamificación y una moneda digital interna: los upys.

Por su parte, Carranza detalló que "la rentabilidad más significativa está en la construcción de relaciones a largo plazo. Con cada campaña, buscamos incrementar la frecuencia de uso, promover los canales digitales y motivar la permanencia del cliente".

Estrategia basada en datos y comportamiento

En ambos casos, la planificación de campañas se sustenta en el análisis del comportamiento de los usuarios. 

Linares dijo que evaluan el gasto de nuestros clientes para identificar categorías con mayor potencial de impacto. Ya que esto, según él, permite una segmentación eficiente, una personalización de ofertas y alianzas más efectivas.

Continental adopta una lógica similar, analizan hábitos de consumo, temporadas de demanda y oportunidades para facilitar ahorro real.  "Luego trabajamos con comercios aliados para ofrecer propuestas relevantes y simples", agregó Carranza.

De la tarjeta al ecosistema de experiencias

Para ambos bancos, la tarjeta dejó de ser una herramienta de pago para transformarse en una vía de acceso a experiencias.

"Las tarjetas se convierten en una puerta a recompensas, reconocimiento y beneficios. Esto fortalece la relación emocional con la marca", señaló Linares. ueno+ cuenta con más de dos millones de usuarios, más de un millón de tarjetas activas y 400 alianzas a nivel nacional.

Desde Continental, Carranza destacó el impacto en la rutina del cliente diciendo que "los reintegros integran la tarjeta en su día a día. Con el tiempo, la repetición del uso fortalece el hábito, generando preferencia".

Alianzas y cobertura: los números que respaldan la estrategia

Durante 2024, los clientes de ueno realizaron más de 50 millones de transacciones a través de ueno+, con reintegros acreditados directamente en sus cajas de ahorro. 

"Estamos orgullosos de demostrar que en Paraguay se pueden construir modelos de fidelización de clase mundial", finalizó el Gerente General.

Y Continental por su parte, cuenta con la mayor cobertura de beneficios del país: más de 300 alianzas que incluyen 60 supermercados, 18 cadenas de farmacias, 11 emblemas de estaciones de servicio y más de 40 tiendas adheridas a programas de descuentos.