¿Cuál es la estrategia para lograr el éxito en el sector hotelero y asegurar el crecimiento de la marca?

Lo más importante es tener un rumbo claro y un plan estratégico. En Wyndham tenemos un plan que llamamos "Compass", que se actualiza cada año. A nivel regional, adaptamos este plan global para nuestras áreas, en mi caso, Latinoamérica y el Caribe.

La clave es que cada miembro del equipo incorpore la estrategia y entienda su rol en ella, sintiéndose parte. En el corto plazo, aplicamos diversas iniciativas para mejorar la experiencia del huésped, innovar en tecnología y optimizar la rentabilidad de los inversores, todo alineado con esa visión.

También menciona que el crecimiento de los colaboradores es parte de la estrategia. ¿Es así?

Totalmente. La hotelería es una industria de personas para personas. Es fundamental tener un equipo comprometido, que vea oportunidades de crecimiento, donde el esfuerzo es reconocido y donde se permita un balance entre la vida profesional y personal. Todos estos elementos contribuyen a que el huésped tenga una mejor experiencia.

¿Cómo ve el desarrollo de la industria hotelera en Paraguay?

Nosotros estamos en Paraguay desde el año 2017 y hoy tenemos cinco hoteles. Estoy aquí en Asunción para el evento de inauguración del quinto hotel. Tenemos proyectado abrir el sexto en el primer trimestre del 2025 y el séptimo, que ya está firmado, más allá de determinadas conversaciones, abrirá a fines del 2026, principios del 2027. Conforme las ciudades crecen, se van desarrollando, cada vez hay más negocio, cada vez hay más visitantes, eso requiere de hotelería. 

La hotelería acompaña al crecimiento de nuestras ciudades. Hace cuatro años yo venía a la zona centro de la ciudad, es increíble la cantidad de edificios nuevos que hay, oficinas, el movimiento, centros comerciales, todo eso hace que la ciudad tenga más actividad y eso demanda más camas hoteleras, demanda más hoteles.

¿Varían las exigencias de los clientes según el país y la cultura?

En Latinoamérica y el Caribe, no noto grandes diferencias, aunque puede haber variaciones sutiles. Nos gusta que cada hotel tenga su toque local, más allá de los estándares de marca, para que el huésped viva una experiencia auténtica de la cultura del lugar. Por ejemplo, en Asunción, ofrecemos experiencias a través de la gastronomía y el arte local. Creemos que es importante conectar de esta forma con cada cultura sin hacer los hoteles idénticos en todas partes.