El sector retail en Paraguay enfrenta un panorama desafiante pero lleno de oportunidades. Carolina Riveros, Directora de Tupi, destacó que la clave para sobresalir en un mercado homogéneo radica en la atención al cliente y la mejora continua.
"Siempre apuntamos a dar un servicio de calidad, con honestidad y responsabilidad. Implementamos estrategias inspiradas en países más desarrollados, lo que nos permite mantenernos a la vanguardia", señaló. Y también reconoció que la empresa se distingue por un enfoque innovador en logística, ventas y cobranzas.
Hamza Damani, Presidente de Electroban, subrayó la importancia de la tecnología y la responsabilidad social. "Nuestro enfoque está en ofrecer la mejor calidad a buen precio".
Logrando de esta manera según él un impacto positivo tanto en el mercado como en las comunidades. Dijo también que en muchas localidades, su empresa representa la formalización económica y nuevas oportunidades para los clientes.
Por su parte, Zamir Venica Aguilar, Director y Gerente de Marketing de Sara Comercial, apuesta por la rapidez y la mejora constante de la experiencia del cliente.
"Tener al cliente en primer lugar significa ser rápidos y buscar siempre elevar la experiencia de compra", explicó.
Proyecciones para el 2025
El 2025 promete ser un año notable para estas empresas, Venica Aguilar, señaló que el auge de los hogares inteligentes como una tendencia clave. "Productos como los aires acondicionados con tecnología SmartThings de Samsung están marcando el rumbo", indicó.
Y para este año espera que más hogares adopten esta tecnología, lo que genera nuevas oportunidades para ofrecer asesoramiento técnico y servicios personalizados.
Riveros reveló que Tupi finalizará su proyecto de Marketplace, un sistema que vienen perfeccionando desde hace dos años.
"Es un año de mucho trabajo y crecimiento. Esperamos también una economía más equilibrada para impulsar las ventas", comentó, mencionando los desafíos macroeconómicos enfrentados en 2024, como la bajante del río y la volatilidad del dólar.
Por su parte, Damani dijo que apuntan al crecimiento de las importaciones como su estrategia clave. Además, destacó el uso de inteligencia artificial y marketing digital para mantener la competitividad.
"La nueva era de Electroban busca consolidarse como referente en el mercado retail y mayorista en Paraguay, con miras incluso al mercado internacional", afirmó.
Desafíos en el camino
Entre los retos para el 2025, Riveros reconoció la importancia de formar colaboradores capacitados. "La formación en nuestro país es bastante pobre. Tenemos el deber de enseñar disciplina, responsabilidad y profesionalismo", expresó.
Damani identificó como desafíos principales la navegabilidad fluvial, que requiere inversiones para reducir sobrecostos, y la fidelización del cliente en un mercado competitivo. "Invertimos en capacitación y nuevas experiencias para garantizar la satisfacción del cliente", aseguró.
Finalmente, Venica Aguilar destacó la importancia de convertirse en un referente en el ambiente laboral. "Hoy, los candidatos buscan organizaciones alineadas con sus valores y expectativas. Esto nos obliga a ofrecer una propuesta de valor atractiva", concluye.