Pablo Zabala, presidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (CAPACC), indicó que la ventaja que tiene la industria es que permite a los actores exportar servicios a cualquier parte del mundo. Señaló que, cuando se realiza una inversión, Paraguay no es el único mercado, sino que, a través del talento paraguayo, se busca llegar al mercado regional y mundial.
En ese sentido, dijo que nuestro país tiene un gran potencial de crecimiento en este sector, dado que actualmente al menos unas 10.000 personas trabajan en empresas que ofrecen este servicio.
"Comparando con una ciudad que es una provincia, que es la ciudad de Córdoba; en su mejor momento llegó a tener 50.000 empleos en esta industria. Tiene más o menos la misma cantidad de habitantes que Paraguay y no es la capital de un país como lo es Asunción. Hoy Paraguay podría, tranquilamente, hacer un plan para desarrollar este crecimiento", comentó.
Si bien existe un alto potencial de crecimiento, Zabala dijo que hay algunos desafíos que deben enfrentarse para lograr el desarrollo necesario que desencadenará en la generación de empleos para todo el país.
En ese sentido, mencionó que el principal desafío es la formación de los empleados para que puedan cubrir las necesidades de las empresas en términos de calidad y cantidad.
"Una de las empresas de la cámara tiene un cliente con oportunidades para ofrecer servicios en inglés y español, y podría crecer en mayor cantidad de personas, pero no hay suficientes recursos humanos. Además, tiene 40 posiciones concretas para ruso e inglés, y apenas ha logrado cubrir siete", explicó.
Señaló que esto muestra que existe oportunidad para crecer, pero que hay obstáculos que deben superarse para lograr el desarrollo. Explicó que hay empresas que podrían necesitar entre 150 y 500 personas para brindar servicios desde Paraguay, sin embargo, no hay suficiente personal capacitado.
Esto refleja que el primer desafío de todo el sector es la formación de las personas, especialmente de los jóvenes, para incluirlos en el mercado laboral. Como segundo desafío, mencionó la necesidad de que Paraguay pueda generar su marca país para empezar a exportar servicios.
"Paraguay no tiene marca país en este concepto. Es una gran oportunidad que tenemos. El país está trabajando en la marca país, pero países como Colombia, Perú y Argentina han desarrollado mucho mejor la industria. Esta es una industria formadora, que prepara a las personas para que sigan desarrollándose en sus carreras laborales", comentó.
Zabala afirmó que, cuando hay educación, formación y condiciones adecuadas, se puede lograr un desarrollo significativo del sector que derive en la generación de 50.000 empleos.
En ese sentido, sostuvo que es necesario empezar a pensar en mercados internacionales donde hay una alta demanda de este servicio. Además, dijo que Paraguay debe seguir trabajando en su potencial para atraer inversiones que el sector podría generar.
10 años de la cámara
Zabala señaló que este año cumplen 10 años como cámara y representan un amplio sector de servicios en Paraguay, por lo que buscan celebrarlo organizando un foro, el primero del gremio, junto con Forbes Paraguay.
"Queremos conversar sobre los diferentes puntos críticos que tenemos como sector y sobre todas las oportunidades que vemos para que esta industria pueda brindar empleo a los jóvenes en Paraguay", expresó.
Mencionó que la idea es que sea un espacio de diálogo y capacitación para construir un sector que continúe generando empleo para los jóvenes, en especial para las mujeres, además de impulsar el primer evento de este tipo en el país.
"Nosotros formamos trabajadores para insertarlos en el mundo laboral formal, los capacitamos, los preparamos, los digitalizamos y les damos su primer salario. Es decir, formalizamos primeros empleos", concluyó.