La inteligencia artificial generativa está transformando el comercio y los medios de pago al automatizar la atención al cliente, personalizar ofertas en tiempo real y detectar fraudes con mayor precisión. Así lo observó Rebeca Hwang, Ingeniera Civil del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y Cofundadora de proyectos en Silicon Valley.

La experta brindó una disertación al respecto, en la Primera Convención Bancaria del país, dando a conocer además los alcances de la inclusión de la mencionada herramienta tecnológica.

"Debemos comprender cómo estamos dirigiendo a la inteligencia artificial, para determinar que realmente, como herramienta, nos complementa. Actualmente estamos viendo cambios casi inmediatos en el nivel de productividad, lo cual fue visible incluso a partir de los primeros tiempos de la implementación de la IA", explicó.

De esta manera, la especialista enfatizó cómo las evoluciones con la IA serán incluso más constantes con el paso del tiempo, transversales a las tareas que se buscan ejecutar en el día a día. Actualmente, afirmó, se ve el incremento entre el 40% y el 60% de la productividad dentro del sector financiero, así como también la reducción significativa de los costos operativos.

Además, se prevé la generación de US$ 15 trillones en los próximos años, debido a la inteligencia artificial. Esto será posible a través de la elaboración de un nuevo modelo de negocio, con la utilización de herramientas de IA; resaltó además las evoluciones que pueden impulsarse al desarrollar una comunicación digital más elegante y organizada.

Desafíos pendientes

Hwang puntualizó que la inteligencia artificial ha llegado para quedarse, dentro de cada proceso de vida, por lo cual el mundo financiero no estará ni debe estar exento del desarrollo de la herramienta. Remarcó que esto se suma a la manera en la cual la región sudamericana se encuentra cada vez más adherida a la evolución tecnológica, incorporándose en procesos estratégicos dentro del sector financiero.

"Siempre que he visto una nueva tecnología, sale del Silicon Valley o de algún cluster de innovación como Alemania o Londres, para pasar al resto del mundo. No obstante, en los últimos tiempos, se elige adoptar al hemisferio sur como el principal territorio para desarrollar procesos tecnológicos", resaltó la profesional.

Para la experta, la transformación de la mirada sobre Sudamérica se debe a factores como el crecimiento del talento digital, la necesidad de soluciones adaptadas a contextos locales y el impulso de startups innovadoras con mirada global. Esto sin mencionar que la región pasó de ser solo consumidora de tecnología a convertirse en terreno fértil para su desarrollo e implementación, siendo actualmente el sitio ideal para escalar tecnología con impacto real.