La capacidad de vender consiste en un arte desafiante y Gaita González lo sabe a la perfección, desde su larga trayectoria en el sector. Más allá de un mero acto transaccional, el vínculo con el cliente resulta fundamental para brindar lo que hoy en día no solo se exige, sino que se necesita: una experiencia en ventas.

Entendiendo la importancia de contar con herramientas más precisas para saber cómo conectar con el cliente por fuera del proceso comercial, nace el Bootcamp de experiencia centrada en el cliente (CX), bajo la premisa "Los Secretos Detrás de la Magia", a través de GrupoSet Latam.

"No es una capacitación tradicional sobre ventas, sino una experiencia intensiva que desafía los modelos clásicos y propone una mirada renovada: vender ya no se trata solo de persuadir, sino de generar una experiencia que conecte, emocione y diferencie", señaló González, Director de GrupoSet.

Además, está convencido de la oportunidad de generar un valor agregado diferencial a través de un trabajo con conectividad humana, pues su propia vivencia es ejemplo de ello. González pasó por Pymes familiares, grandes empresas, retail, hasta servicios de lujo y comprendió un concepto innegociable: las ventas no se sostienen solo en técnicas, sino en contextos.

Esto permite comprender cómo funciona un negocio por dentro, cómo se integran los equipos, cómo se toman decisiones y cómo se vive la cultura organizacional, para vender de forma más inteligente y empática. Afirmó así que cuando un vendedor cuenta con un modelo de soporte y comprende el detrás de escena, deja de vender por impulso y empieza a vender con estrategia.

El agregado del Bootcamp

González es también Embajador de la Cultura Disney, desde donde se desprende el vehículo que direccionará la conferencia del Bootcamp. Trascendiendo la simple marca, Disney representa todo un universo creativo, siendo hacedor de experiencias vivenciales y el ejemplo categórico de cómo construir una comunidad entera con los clientes.

Ese es el mensaje que se busca trasladar a los actores del sector de ventas y servicios, pues González fue muy claro al decir que hoy en día el cliente ya no basa su elección pensando solo en el producto, sino en cómo se vende. Por ello, en el Bootcamp se abordarán casos reales y herramientas de alto impacto para transformar a los equipos comerciales en verdaderos diseñadores de experiencias.

¿Cómo dar el salto en compra-venta?

El Director del GrupoSet remarcó que la transformación de los procesos comerciales y de servicios comenzarán a notarse una vez que se deje de observar al cliente como una transacción, para comenzar a verlo como una relación.

"Priorizar la experiencia significa pensar en cada punto de contacto como una oportunidad para generar confianza, emoción y diferenciación. Hoy, ya no alcanza con tener un buen producto o un buen precio para que un cliente vuelva o recomiende, resulta importante también cómo lo hiciste sentir y eso se diseña", sentenció.

Por ello, desde el momento en el cual se recibe al cliente, cómo se responde a un reclamo, hasta cómo se entrega una solución antes que el cliente la pida, se marca un salto diferencial en el proceso tradicional y convencional de la compra-venta. Dentro del Bootcamp, González enfatizó que se buscará lograr esa mirada para transformar los procesos rutinarios en momentos memorables.

El reto de la fidelización

Lograr la fidelidad del cliente en la compra o el servicio no se desarrolla de la noche a la mañana, mucho menos con puntos o descuentos. González fue determinante al respecto: la fidelización se consigue cuando el cliente siente que lo conocen, lo valoran y están pensando en él incluso cuando no está comprando.

"Hoy hablamos de generar una experiencia continua, no solo puntual. Eso implica diseñar una relación y adaptarse a lo que el cliente necesita. La clave es lograr que el cliente diga 'acá me entienden', y eso no se improvisa. En el Bootcamp enseñamos a pasar de 'cerrar una venta' a 'abrir una relación' porque cuando el cliente se siente único, deja de comparar y empieza a preferirte y cuando eso pasa, vuelve, recomienda y te defiende con orgullo", expresó.

El Director del GrupoSet Latam señaló que el sector de servicios es uno de los de mayor capacidad de diferenciación. Cuando dos productos son parecidos, en el segmento, lo que realmente marca la diferencia es cómo se entrega, cómo se acompaña y cómo se hace sentir al cliente, convirtiéndolo en un campo apasionante y lleno de oportunidades, para empezar a dar saltos en el mundo de ventas.

Posibilidades en Paraguay

A decir de González, Paraguay tiene un potencial enorme, pues hay talento, calidez humana y una creciente apertura a incorporar herramientas y modelos que funcionaron en otros mercados. Ante esto, resaltó cómo el Bootcamp llega en un momento ideal para acelerar esa evolución y así brindar conocimiento concreto y activar una red de líderes para llevar el servicio al siguiente nivel.

Lejos de faltarle algo, observó cómo el país está en pleno proceso de evolución para llevar a mejores posiciones en experiencias en ventas. Ahora, aseguró, Paraguay necesita decisión estratégica y comprender que la experiencia del cliente no es un complemento, sino un factor central de competitividad y crecimiento.