El 2024 marcó un rumbo positivo y de crecimiento para el sector retail de la mano de un segmento de clientes más exigente. La buena dinámica económica también repercute sobre las ventas de las empresas.

A pesar del buen movimiento, Zamir Venica Aguilar, Director Titular y Gerente de Marketing de Sara Comercial indicó que existen varios desafíos que, para su empresa, deberán ser superados en el 2025 para mantenerse en la preferencia de los clientes. 

Los 5 desafíos del retail para el 2025

1-Cumplir con altas expectativas del cliente: en el sector de electrodomésticos y productos para el hogar, los clientes buscan productos compatibles con los departamentos más comunes de Asunción y Central.  Así también, deben entrar en el tamaño específico y agregar valor, además de contar con las mejores tecnologías para ser el mejor anfitrión de amigos y familia en la casa.

2- Beneficios por fidelidad: según un estudio de Harvard Business Review, aumentar tan solo un 5% la retención de clientes puede incrementar las ganancias de una empresa hasta en un 95%. Para el Director de Sara, es importante aprovechar este principio para crear experiencias únicas que generen lealtad, ofreciendo asesoramientos, invitaciones  y promociones exclusivas con quienes pagaron el total de sus cuotas de forma excelente.

3-Atención rápida y actualización constante: en un mundo acelerado, los clientes cada día valoran más recibir respuestas rápidas y precisas. Además, es importante la capacitación constante en cada interacción con el cliente es fundamental este 2025. Los clientes quieren que se les atienda rápido, y ofrecerles algún producto extra, balancear la rapidez y la contribución de valor es clave. 

4-Digitalización y promociones personalizadas: Venica Aguilar sugiere que este año la segmentación de clientes es fundamental y será la ventaja competitiva. Identificar nichos específicos y adaptar nuestras ofertas permitirá crear conexiones más significativas. 

5-Experiencias memorables: señalan que elevar la experiencia de compra un kilómetro más al enviar especialistas es importante. También influye en la decisión de compra las demostraciones personales para sacar el máximo provecho del producto a ofrecer.