Hamza Damani, presidente de Electroban señaló que el plan estratégico para el 2025, está enfocado en el crecimiento de las importaciones que, según dijo, representará una importante mejora en el margen operacional de la empresa y en la expansión de alcance mediante la apertura de sucursales. 

Estos objetivos, añadió, serán logrados potenciando el marketing digital y el uso de la inteligencia artificial con miras a la experiencia a medida de cada uno de los clientes. Indicó que el sector retail en general proyecta un crecimiento aproximado del 5%. 

En lo que respecta a la línea de electrodomésticos, dijo que notan un año estable, pero extremadamente competitivo donde el diferencial está en la atención al cliente y la posventa. El presidente resalta que la estrategia está en la agilidad al momento de otorgar los créditos, en la calidad de los productos y en la atención al cliente. 

"Sin dejar de mencionar el área de cobertura que posee Electroban por medio de sus 32 tiendas, abarcando a más de 200 distritos a nivel país; la estrategia es estar al lado del crecimiento de la gente, ya sea otorgándoles productos necesarios para el hogar, como en apoyar a las mipymes, en la facilidad de pago en la obtención de sus herramientas de trabajo", añadió.

Desarrollo de una marca propia

El presidente señala que Electroban, cuenta con 17 años de experiencia en el rubro retail, lo que le da la expertise para detectar la necesidad y preferencia del cliente.

De ahí que decidieron desarrollar e insertar su propia marca HD PLAY, iniciando con líneas de televisores de 32  hasta 100 pulgadas; con uno de los modelos en 86" para uso corporativo el cual posee, según mencionaron, todo lo necesario para realizar presentaciones, y planillas de cálculos, directamente desde el monitor, mediante su tecnología touch.

"Actualmente, lanzamos la línea de aires acondicionados, heladeras con dispenser, refrigeradores, lavarropas, microondas y más, con una tecnología y calidad, con incluso hasta 10 años de garantía de motor y amigables con el medio ambiente", añadió. Mencionó que la marca ha sido aceptada rápidamente por los clientes, lo que está permitiendo incluso incursionar en el sector mayorista.

Explicó que el principal trabajo se orienta en introducir la marca con calidad, además con una gran apuesta en el marketing digital y medios televisivos.

Mencionó que están invirtiendo más de US$ 6 millones, inicialmente, en la marca HD PLAY, además de inaugurar su propio centro corporativo, sin dejar de mencionar las nuevas sucursales que vinieron de la mano del nuevo presidente de directorio.

Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor varía de acuerdo a la situación económica, sin embargo, en la compañía lo supieron manejar. En cuanto a tickets promedio, debido a la gestión de riesgos, se encuentra bastante diversificada, según Damani, principalmente por la variedad de productos que ofrecen a sus clientes. 

Haciendo referencia a la situación post pandémica, afirmó que el conocimiento de gestión de riesgos, para el sector denominado informal de nuestra economía, ha representado un importante apoyo en la recuperación de cartera, teniendo en cuenta la autonomía en la obtención de sus recursos lo que se diferencia con el sector formal o, principalmente; el dependiente, que si ha sufrido una importante afectación debido a las suspensiones, despidos y bajas con empleadores que no pudieron surfear ese escenario.

En ese sentido, argumentó que hoy en día la tecnología en general es de vital importancia en la gestión de una empresa como Electroban, que cuenta con más de 600.000 clientes a nivel nacional que les permite tener geo posicionada la totalidad de la cartera activa.

 "Tenemos sectorizado por zona de cobertura para la gestión de nuestros más de 200 gestionadores de cobro, cuya herramienta nos permite saber la tenencia de una recurrencia de más del 80%, traducida en preferencia del cliente, donde si mencionamos la inteligencia artificial, lo utilizamos en el día a día, en los análisis predictivos de preferencias del cliente, con innumerables proyectos que estamos desarrollando para el aprovechamiento en general", aseveró el presidente.

Productos estrellas

Estos factores les ayudó a posicionarse en el mercado y a obtener una calidad importante de la cartera de clientes, contando con un ticket diario de G. 3.188.000, por la venta de los productos estrellas como televisores HD, aires acondicionado HD, heladeras HD, entre otros. 

Los datos que manejan, les muestra que  las ciudades donde se encuentran los mejores pagadores son Caaguazú, Encarnación y Natalio, en tanto, el perfil del mejor pagador son las mujeres mayores a  40 años con hijos y hombres menores a 25 años.